IRDAI IGMS पोर्टलवर तक्रार कशी दाखल करावी - पूर्ण 2026 मार्गदर्शक

तुम्ही तुमचा विम्याचा हप्ता वेळेवर भरत आहात.तुम्ही दावा दाखल केला.आणि मग - शांतता.किंवा वाईट म्हणजे, योग्य स्पष्टीकरण नसलेला अयोग्य नकार.तुम्ही कस्टमर केअरला डझनभर वेळा कॉल केला.तुम्ही अनुत्तरीत ईमेल पाठवले.विमा कंपनीच्या अंतर्गत तक्रार कक्षाने तुम्हाला एक सामान्य प्रतिसाद दिला ज्याने काहीही सोडवले नाही.

**तुम्ही एकटे नाही आहात.** दरवर्षी, हजारो भारतीय पॉलिसीधारकांना विमा कंपन्यांविरुद्ध निराकरण न झालेल्या तक्रारींचा सामना करावा लागतो.चांगली बातमी?[IRDAI](/blog/irdai-grievance-process-complaint-guide-2026) ने विशेषत: या समस्येसाठी एक शक्तिशाली ऑनलाइन साधन तयार केले आहे: **इंटिग्रेटेड ग्रीव्हन्स मॅनेजमेंट सिस्टम (IGMS) पोर्टल.**

या सर्वसमावेशक 2026 मार्गदर्शिकेमध्ये, आम्ही तुम्हाला [IRDAI IGMS](/blog/[how-to](/blog/motor-insurance-claim-process-guide-2026)-file-complaint-irdai-igms-portal-2026) पोर्टलवर तक्रार कशी दाखल करावी, तुम्हाला कोणती कागदपत्रे हवी आहेत, कोणत्या टाइमलाइनची अपेक्षा करावी आणि विमा कंपनीने तुमच्या समस्येचे निराकरण केले नाही तर ते कसे वाढवायचे याबद्दल मार्गदर्शन करतो.

IRDAI IGMS म्हणजे काय?

**इंटिग्रेटेड ग्रीव्हन्स मॅनेजमेंट सिस्टम (IGMS)** हे विमा कंपन्यांविरुद्धच्या तक्रारींचा मागोवा घेण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी IRDAI चे केंद्रीकृत ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म आहे.हे IRDAI च्या पॉलिसीधारकांच्या हितसंबंधांचे संरक्षण, 2017 अंतर्गत तयार केले गेले आहे आणि जेव्हा विमा कंपनी तुमच्या तक्रारीचे आंतरिक निराकरण करण्यात अयशस्वी ठरते तेव्हा **प्रथम औपचारिक वाढीचा मुद्दा** म्हणून काम करते.

IGMS महत्त्वाचा का आहे

• **विमाधारकांसाठी अनिवार्य:** प्रत्येक IRDAI-नोंदणीकृत विमाकर्त्याने IGMS सह एकत्रित करणे आणि तक्रारींना कठोर टाइमलाइनमध्ये प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे.
• **संपूर्ण ऑडिट ट्रेल:** प्रत्येक तक्रार, प्रतिसाद आणि कृती टाइमस्टॅम्पसह लॉग केली जाते — एक पेपर ट्रेल तयार करणे जे तुम्ही कायदेशीर कारवाईमध्ये वापरू शकता.
• **एस्केलेशन पाथवे:** जर विमा कंपनी तुमच्या तक्रारीचे IGMS द्वारे समाधानकारक निराकरण करत नसेल, तर तुम्ही **विमा लोकपाल** कडे जाऊ शकता किंवा **ग्राहक मंचाकडे जाऊ शकता.**
• **विनामूल्य:** IGMS वर तक्रार दाखल करणे पूर्णपणे विनामूल्य आहे.

तुम्ही IGMS तक्रार केव्हा दाखल करावी?

तुम्ही IGMS वर तक्रार दाखल करावी जेव्हा:

1. **तुमचा विमा दावा नाकारला गेला** आणि तुमचा विश्वास आहे की नकार अन्यायकारक आहे.
2. **तुमचा दावा प्रलंबित आहे** निर्धारित सेटलमेंट कालावधीपेक्षा जास्त (सामान्यत: दस्तऐवज सबमिट केल्यापासून 30 दिवस).
3. **विमा कंपनीने १५ दिवसांच्या आत तुमच्या लेखी तक्रारीला प्रतिसाद दिला नाही.
4. **तुमच्या अंतर्गत तक्रारीच्या विमा कंपनीच्या ठरावावर तुम्ही असमाधानी आहात**.
5. **प्रिमियम परतावा समस्या** — विमाकर्त्याने फ्री-लूक कालावधीत किंवा पॉलिसी रद्द केल्यानंतर तुमच्या परताव्यावर प्रक्रिया केलेली नाही.
6. **पॉलिसी सर्व्हिसिंग समस्या** — चुकीची प्रीमियम कपात, पॉलिसी दस्तऐवज जारी करण्यात अयशस्वी, अनधिकृत पॉलिसी बदल.
7. **चुकीच्या विक्रीच्या तक्रारी** — तुम्हाला कव्हरेज, परतावा किंवा अटींबद्दल दिशाभूल करणारी माहिती असलेली पॉलिसी विकली गेली.

तुम्ही फाइल करण्यापूर्वी: आधी अंतर्गत तक्रार प्रक्रिया संपवा

IRDAI ला तुम्हाला IGMS वर दाखल करण्यापूर्वी विमा कंपनीच्या **अंतर्गत तक्रार कक्षाशी** संपर्क साधण्याची आवश्यकता आहे.हे कसे आहे:

1. विमा कंपनीच्या तक्रार निवारण अधिकाऱ्याकडे (GRO) **औपचारिक तक्रार लिहा.प्रत्येक विमा कंपनीला नियुक्त GRO असणे आवश्यक आहे.
2. पेपर ट्रेल तयार करण्यासाठी **ईमेल आणि नोंदणीकृत पोस्टद्वारे पाठवा**.प्रत्येक गोष्टीच्या प्रती ठेवा.
3. प्रतिसादासाठी **15 दिवस प्रतीक्षा करा**.विमा कंपनीने तुमची तक्रार 3 दिवसांच्या आत स्वीकारली पाहिजे आणि 15 दिवसांच्या आत तिचे निराकरण केले पाहिजे.
4. **कोणताही प्रतिसाद किंवा असमाधानकारक प्रतिसाद न मिळाल्यास** — IGMS वर फाइल करण्यासाठी पुढे जा.

चरण-दर-चरण: IRDAI IGMS पोर्टलवर तक्रार कशी दाखल करावी

पायरी 1: IGMS पोर्टलला भेट द्या

**[https://igms.irdai.gov.in](https://igms.irdai.gov.in)** वर जा — ही IRDAI IGMS ची अधिकृत वेबसाइट आहे.दिसणाऱ्या वेबसाइट्सपासून सावध रहा.अधिकृत URL नेहमी irdai.gov.in डोमेनवर असते.

पायरी 2: नोंदणी / लॉग इन करा

• तुम्ही **नवीन वापरकर्ता** असल्यास, "नोंदणी करा" वर क्लिक करा आणि तुमचा ईमेल पत्ता आणि मोबाइल नंबर वापरून खाते तयार करा.
• तुम्हाला तुमच्या नोंदणीकृत मोबाइल नंबरवर पडताळणीसाठी **OTP** मिळेल.
• एक मजबूत पासवर्ड सेट करा आणि तुमचे पूर्ण नाव, पत्ता आणि संपर्क तपशीलांसह तुमचे प्रोफाइल पूर्ण करा.
• तुमच्याकडे आधीपासूनच खाते असल्यास, फक्त तुमच्या क्रेडेन्शियल्ससह लॉग इन करा.

पायरी 3: नवीन तक्रार दाखल करा

एकदा लॉग इन केल्यानंतर:1. डॅशबोर्डवरून **"रजिस्टर कंप्लेंट"** किंवा **"नवीन तक्रार"** वर क्लिक करा. 2. ड्रॉपडाउन सूचीमधून **विमा कंपनी निवडा.सर्व IRDAI-नोंदणीकृत जीवन, आरोग्य आणि सामान्य विमाधारक सूचीबद्ध आहेत. 3. **तक्रार श्रेणी निवडा** — पर्यायांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• दावा संबंधित (जीवन / आरोग्य / सामान्य)
• पॉलिसी सर्व्हिसिंग
• प्रीमियम संबंधित
• परतावा संबंधित
• चुकीची विक्री
• इतर

1. **तुमचा पॉलिसी क्रमांक प्रविष्ट करा** — दाव्याशी संबंधित तक्रारींसाठी हे अनिवार्य आहे.
2. **तुमच्या तक्रारीचे स्पष्ट, तथ्यात्मक वर्णन लिहा**.समाविष्ट करा:

• घटनेची किंवा दाव्याची तारीख
• दावा क्रमांक (लागू असल्यास)
• गुंतलेली रक्कम
• जे घडले त्याचा सारांश
• आपण कोणता संकल्प शोधत आहात ६. **सपोर्टिंग दस्तऐवज अपलोड करा** — पॉलिसी कॉपी, क्लेम फॉर्म, रिजेक्शन लेटर, विमा कंपनीशी पत्रव्यवहार, वैद्यकीय नोंदी (आरोग्य दाव्यांसाठी), इ. स्वीकृत स्वरूप: PDF, JPG, PNG.वैयक्तिक फाइल्स 5 MB च्या खाली ठेवा.

पायरी 4: सबमिट करा आणि तुमचा तक्रार संदर्भ क्रमांक नोंदवा

सबमिशन केल्यानंतर, तुम्हाला एक **अनन्य तक्रार संदर्भ क्रमांक मिळेल.** हा नंबर जतन करा — तुमच्या तक्रारीची स्थिती जाणून घेण्यासाठी तुम्हाला त्याची आवश्यकता असेल.

तुम्हाला संदर्भ क्रमांकासह **SMS आणि ईमेल पुष्टीकरण** देखील प्राप्त होईल.

पायरी ५: तुमच्या तक्रारीच्या स्थितीचा मागोवा घ्या

IGMS पोर्टलवर कधीही लॉग इन करा आणि सद्य स्थिती पाहण्यासाठी **"Track Complaint"** वर जा.स्थिती अद्यतनांमध्ये हे समाविष्ट आहे:

• **तक्रार नोंदणीकृत** — तुमची तक्रार प्राप्त झाली आहे आणि विमा कंपनीकडे पाठवली गेली आहे.
• **प्रक्रियेअंतर्गत** — विमा कंपनी तुमच्या तक्रारीचे पुनरावलोकन करत आहे.
• **निराकरण** — विमा कंपनीने एक ठराव प्रदान केला आहे.
• **बंद** — तक्रार बंद केली गेली आहे (एकतर सोडवली किंवा डिसमिस केली).

तुम्ही फाइल केल्यानंतर काय होते?

विमा कंपनीच्या जबाबदाऱ्या

एकदा तुमची तक्रार IGMS वर नोंदवली गेली की:

• तुमच्या तक्रारीबद्दल विमा कंपनीला **इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने सूचित केले जाते**.
• विमाकर्त्याने **3 कामकाजाच्या दिवसांत तक्रार **कबूल** दिली पाहिजे.**
• विमा कंपनीने प्राप्तीच्या तारखेपासून **१५ कामकाजाच्या दिवसांत** तक्रारीचे **निराकरण** केले पाहिजे.
• विमा कंपनीला अधिक वेळ हवा असल्यास, त्यांनी IRDAI आणि पॉलिसीधारकाला विलंबाची कारणे सांगणे आवश्यक आहे — परंतु एकूण रिझोल्यूशन वेळ **३० दिवसांपेक्षा जास्त असू शकत नाही.**

जर विमा कंपनीने तुमच्या तक्रारीचे निराकरण केले

तुम्हाला IGMS पोर्टलवर आणि ईमेल/SMS द्वारे सूचना प्राप्त होईल.तुम्ही हे करू शकता:

• ** ठराव स्वीकारा** — तक्रार बंद आहे.
• **रिझोल्यूशन नाकारणे** — तुम्ही समाधानी नसल्यास, तुम्ही इन्शुरन्स ओम्बड्समनकडे जाऊ शकता.

जर विमा कंपनीने प्रतिसाद दिला नाही

विमा कंपनी निर्धारित वेळेत प्रतिसाद देण्यास अपयशी ठरल्यास, IGMS प्रणालीमध्ये तक्रार **"ओव्हरड्यू"** म्हणून ध्वजांकित केली जाते.IRDAI या थकीत तक्रारींवर लक्ष ठेवते आणि विमा कंपनीविरुद्ध नियामक कारवाई करू शकते.

त्यानंतर तुम्ही **इन्शुरन्स ओम्बड्समन** कडे जाऊ शकता — खाली याबद्दल अधिक.

वाढ: IGMS तुमच्या तक्रारीचे निराकरण करत नसल्यास काय करावे

तुम्ही IGMS द्वारे विमाकर्त्याच्या प्रतिसादावर समाधानी नसल्यास, तुमच्याकडे वाढीचे दोन पर्याय आहेत:

पर्याय १: विमा लोकपाल

**विमा लोकपाल** ही एक अर्ध-न्यायिक संस्था आहे ज्याची स्थापना भारत सरकारने विमा विवाद त्वरीत आणि न्यायालयात जाण्याच्या खर्चाशिवाय सोडवण्यासाठी केली आहे.

**लोकपालाशी कधी संपर्क साधावा:**

• विमा कंपनीने तुमची तक्रार नाकारली आहे किंवा IGMS द्वारे असमाधानकारक निराकरण दिले आहे.
• विमा कंपनीने 30 दिवसांच्या आत प्रतिसाद दिला नाही.
• तक्रारीमध्ये **₹५० लाख** पर्यंतची रक्कम समाविष्ट आहे (२०२६ पर्यंत).

**फाइल कसे करावे:**

• **[https://www.cioins.co.in](https://www.cioins.co.in)** (विमा लोकपाल परिषद) ला भेट द्या.
• ज्या अधिकारक्षेत्रात विमा कंपनीचे कार्यालय आहे तेथे तक्रार दाखल करा.
• तुमचा IGMS तक्रार संदर्भ क्रमांक आणि सर्व सहाय्यक कागदपत्रे संलग्न करा.
• **कोणत्याही वकिलाची आवश्यकता नाही** — ही प्रक्रिया ग्राहकांना स्वतःचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी डिझाइन केलेली आहे.

पर्याय २: ग्राहक मंच (जिल्हा/राज्य/राष्ट्रीय)

मोठ्या रकमेच्या तक्रारींसाठी किंवा तुम्हाला मानसिक त्रास आणि छळाच्या भरपाईचा दावा करायचा असल्यास, तुम्ही **ग्राहक विवाद निवारण आयोग** (जिल्हा, राज्य किंवा राष्ट्रीय स्तरावर अवलंबून असलेल्या रकमेवर) संपर्क साधू शकता.

तुमच्या IGMS तक्रारीचे त्वरीत निराकरण करण्यासाठी टिपा

पॉलिसीधारकांना मदत करण्याच्या आमच्या अनुभवावर आधारित, येथे सिद्ध टिपा आहेत:

1. **विशिष्ट आणि तथ्यात्मक व्हा.** भावनिक भाषा टाळा.नेमके काय झाले, कधी झाले आणि तुम्हाला काय हवे आहे ते ठराव म्हणून सांगा.2. **सर्व संबंधित कागदपत्रे संलग्न करा.** तुम्ही जितके अधिक पुरावे प्रदान कराल तितक्या लवकर विमा कंपनी तुमच्या तक्रारीवर प्रक्रिया करू शकेल.समाविष्ट करा: पॉलिसी कॉपी, दावा फॉर्म, नकार पत्र, वैद्यकीय नोंदी, बँक स्टेटमेंट्स आणि सर्व ईमेल/पत्र पत्रव्यवहार.
2. **तुमच्या अंतर्गत तक्रारीचा संदर्भ घ्या.** तुम्ही प्रथम विमा कंपनीच्या GRO कडे तक्रार केलेल्या तारखेचा उल्लेख करा आणि त्यांनी दिलेला कोणताही संदर्भ क्रमांक समाविष्ट करा.
3. **तुमचा इच्छित ठराव स्पष्टपणे सांगा.** फक्त "माझी तक्रार सोडवा" असे म्हणू नका."मी विमा कंपनीला माझ्या ₹X च्या दाव्यावर प्रक्रिया करण्याची आणि 15 दिवसांच्या आत रक्कम भरण्याची विनंती करतो" किंवा "मी व्याजासह ₹Y चा पूर्ण परतावा देण्याची विनंती करतो" असे म्हणा.

५. **नियमितपणे फॉलो अप करा.** स्थिती तपासण्यासाठी दर ३-४ दिवसांनी IGMS मध्ये लॉग इन करा.जर तक्रारीवर "निराकरण" म्हणून चिन्हांकित केले असेल परंतु तुम्हाला पेमेंट मिळाले नसेल, तर रिझोल्यूशन नाकारा आणि वाढवा.

1. **प्रत्येक गोष्टीचे रेकॉर्ड ठेवा.** IGMS पोर्टलचे स्क्रीनशॉट, ईमेल पुष्टीकरणे, SMS सूचना — हे सर्व ठेवा.
2. **डुप्लिकेट तक्रारी दाखल करू नका.** अनेक अस्पष्ट तक्रारींपेक्षा एक चांगली दस्तऐवजीकरण केलेली तक्रार अधिक प्रभावी असते.

टाळण्याच्या सामान्य चुका

• **आधी विमा कंपनीच्या GRO कडे तक्रार न करता IGMS वर दाखल करणे.** IRDAI ला तुम्हाला आधी अंतर्गत प्रक्रिया पूर्ण करणे आवश्यक आहे.
• **अस्पष्ट तक्रारीचे वर्णन.** "माझा दावा नाकारण्यात आला, कृपया मदत करा" पुरेसे नाही.संपूर्ण कथा स्पष्ट करा.
• **सपोर्टिंग कागदपत्रे जोडत नाहीत.** पुराव्याशिवाय तक्रार यशस्वी होण्याची शक्यता नाही.
• **एस्केलेशन डेडलाइन चुकली आहे.** जर तुम्हाला लोकपालकडे जायचे असेल, तर तुम्ही ते विमाकर्त्याच्या अंतिम प्रतिसादाच्या **एक वर्षाच्या आत** केले पाहिजे.
• **अनधिकृत वेबसाइट वापरणे.** फक्त **igms.irdai.gov.in** वापरा — फसव्या दिसणाऱ्या साइट्स आहेत.

IRDAI तक्रार आकडेवारी: हे महत्त्वाचे का आहे

IRDAI वार्षिक तक्रार डेटा प्रकाशित करते, आणि संख्या डोळे उघडणारे आहेत:

• आर्थिक वर्ष 2024-2025 मध्ये, संपूर्ण भारतातील विमा कंपन्यांकडून **2.5 लाखांहून अधिक तक्रारी** प्राप्त झाल्या होत्या.
• विमाकत्यांमध्ये सरासरी तक्रार निपटारा दर अंदाजे **98%** होता — परंतु रिझोल्यूशनची गुणवत्ता मोठ्या प्रमाणात बदलते.
• **दावा-संबंधित तक्रारी** सर्वात मोठ्या श्रेणीसाठी खाते, त्यानंतर पॉलिसी सर्व्हिसिंग आणि प्रीमियम समस्या.
• दावा नाकारणे आणि आधीच अस्तित्वात असलेल्या परिस्थितींवरील विवादांमुळे आरोग्य विम्याच्या तक्रारींमध्ये ** लक्षणीय वाढ** दिसून आली आहे.

ही संख्या दर्शविते की सिस्टम कार्य करते — परंतु जर तुम्हाला ते प्रभावीपणे कसे वापरायचे हे माहित असेल तरच.

पॉलिसीधारक म्हणून तुमचे हक्क

IRDAI ने दिलेले हे प्रमुख अधिकार लक्षात ठेवा:

• **माहिती मिळवण्याचा अधिकार:** विमाकर्त्याने तुमच्या पॉलिसीच्या अटी, कव्हरेज आणि अपवर्जनांबद्दल स्पष्ट, संपूर्ण माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे.
• **वाजवी दाव्याच्या निकालाचा अधिकार:** सर्व आवश्यक कागदपत्रे मिळाल्यापासून ३० दिवसांच्या आत दाव्यांची पुर्तता करणे आवश्यक आहे.
• **तक्रार निवारणाचा अधिकार:** प्रत्येक विमा कंपनीकडे तक्रार निवारण अधिकारी असणे आवश्यक आहे आणि गरज पडल्यास तुम्ही IGMS कडे जाऊ शकता.
• **फ्री-लूक कालावधी दरम्यान रद्द करण्याचा अधिकार:** पूर्ण परताव्यासाठी तुम्ही तुमची पॉलिसी १५ दिवसांच्या आत (ऑनलाइन पॉलिसींसाठी ३० दिवस) रद्द करू शकता.
• **पोर्टेबिलिटीचा अधिकार:** तुम्ही प्रतीक्षा कालावधीचे क्रेडिट आणि नो-क्लेम बोनस न गमावता विमा कंपनी बदलू शकता.

निष्कर्ष

IRDAI IGMS पोर्टल हे भारतीय विमा पॉलिसीधारकांसाठी उपलब्ध असलेल्या सर्वात शक्तिशाली साधनांपैकी एक आहे.हे विनामूल्य आहे, ते एक औपचारिक रेकॉर्ड तयार करते आणि ते विमा कंपन्यांवर तुमच्या तक्रारीचे निश्चित वेळेत निराकरण करण्यासाठी कायदेशीर दबाव आणते.

जर तुम्ही निराकरण न झालेल्या विमा समस्येशी संघर्ष करत असाल, तर शांतपणे सहन करू नका.आजच IGMS वर तक्रार दाखल करा — आणि जर ते काम करत नसेल तर, विमा लोकपालकडे जा.

**तुमचे प्रीमियम तुमच्या संरक्षणासाठी भरतात.तुम्ही ज्यासाठी पैसे दिले ते तुम्हाला मिळेल याची खात्री करा.**

*तुमची IGMS तक्रार दाखल करण्यासाठी किंवा निराकरण न झालेली विमा समस्या वाढवण्यासाठी मदत हवी आहे?इन्शुरन्स सपोर्ट ऑनलाइन येथील आमची तज्ञ टीम तुम्हाला संपूर्ण प्रक्रियेत मार्गदर्शन करू शकते.[आज आमच्याशी संपर्क साधा](/संपर्क) विनामूल्य सहाय्यासाठी.*

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

**प्रश्न: IRDAI IGMS पोर्टल काय आहे आणि मी ते कधी वापरावे?**

igms.irda.gov.in येथे एकात्मिक तक्रार व्यवस्थापन प्रणाली (IGMS) हे विमा-संबंधित विवादांसाठी IRDAI चे अधिकृत ऑनलाइन तक्रार मंच आहे.विमाकर्त्याची अंतर्गत तक्रार प्रक्रिया संपल्यानंतर तुम्ही ते वापरावे.IGMS पोर्टल तुमच्या तक्रारीचा मागोवा घेतल्याची खात्री करते आणि विमा कंपनीला एका परिभाषित टाइमलाइनमध्ये प्रतिसाद देणे बंधनकारक आहे.

**प्रश्न: मी IGMS पोर्टलवर टप्प्याटप्प्याने तक्रार कशी नोंदवू?**पायरी 1: igms.irda.gov.in ला भेट द्या आणि तुमचा ईमेल आणि मोबाइलसह नोंदणी करा.पायरी 2: तक्रार श्रेणी निवडा.पायरी 3: तुमचे पॉलिसी तपशील प्रविष्ट करा.पायरी 4: नकार पत्र आणि मागील पत्रव्यवहारासह समर्थन देणारी कागदपत्रे अपलोड करा.पायरी 5: सबमिट करा आणि तुमचा तक्रार संदर्भ क्रमांक नोंदवा.तक्रार विमा कंपनीकडे पाठवली जाते ज्याने 15 दिवसांच्या आत प्रतिसाद देणे आवश्यक आहे.

**प्र: IGMS तक्रार दाखल करण्यापूर्वी मला कोणत्या कागदपत्रांची आवश्यकता आहे?**

पुढील गोष्टी तयार ठेवा: तुमचा पॉलिसी दस्तऐवज किंवा पॉलिसी क्रमांक, विमाकर्त्याचे नकार पत्र किंवा तक्रारीची पावती, सर्व मागील पत्रव्यवहार, तुमच्या दाव्याशी संबंधित पुरावे, तुमचा आयडी पुरावा आणि तक्रार निवारण अधिकाऱ्याला कोणत्याही वाढीच्या प्रती.अपूर्ण दस्तऐवजीकरण हे विलंबित IGMS रिझोल्यूशनचे सर्वात सामान्य कारण आहे.

**प्रश्न: तक्रारीचे निराकरण करण्यासाठी IGMS ला किती वेळ लागतो?**

IRDAI अनिवार्य करते की विमा कंपन्यांनी IGMS तक्रारींना १५ दिवसांच्या आत प्रतिसाद द्यावा.व्यवहारात, सरळ केसेस १५ ते ३० दिवसांत सुटतात.दाव्याच्या गुंतागुंतीच्या तपासांना ४५ दिवस लागू शकतात.विमा कंपनीने प्रतिसाद न दिल्यास किंवा प्रतिसाद असमाधानकारक असल्यास, तुम्ही 30 दिवसांच्या आत विमा लोकपालकडे जाऊ शकता.

**प्रश्न: विमा लोकपाल काय आहे आणि तो IGMS पेक्षा कसा वेगळा आहे?**

IGMS ही एक ऑनलाइन तक्रार ट्रॅकिंग प्रणाली आहे जी तुमची तक्रार दस्तऐवज देते आणि विमा कंपनीकडे पाठवते.विमा लोकपाल ही अर्ध-न्यायिक संस्था आहे जी विमा कंपनीला बंधनकारक आदेश देऊ शकते.लोकपाल 30 लाख रुपयांपर्यंतच्या विवादांचा निवाडा करतो.विमाकर्त्याच्या अंतिम प्रतिसादानंतरच तुम्ही लोकपालाशी संपर्क साधता.लोकपाल प्रक्रिया विनामूल्य आहे आणि कोणत्याही वकिलाची आवश्यकता नाही.