IRDAI IGMS പോർട്ടലിൽ എങ്ങനെ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യാം - 2026 ഗൈഡ് പൂർത്തിയാക്കുക

നിങ്ങൾ കൃത്യസമയത്ത് ഇൻഷുറൻസ് പ്രീമിയങ്ങൾ അടച്ചു.നിങ്ങൾ ഒരു ക്ലെയിം ഫയൽ ചെയ്തു.പിന്നെ - നിശബ്ദത.അല്ലെങ്കിൽ മോശമായത്, ശരിയായ വിശദീകരണമില്ലാത്ത അന്യായമായ തിരസ്കരണം.നിങ്ങൾ ഡസൻ കണക്കിന് തവണ കസ്റ്റമർ കെയറിനെ വിളിച്ചു.നിങ്ങൾ അയച്ച ഇമെയിലുകൾ ഉത്തരം ലഭിക്കാതെ പോയി.ഇൻഷുററുടെ ആന്തരിക പരാതി സെൽ നിങ്ങൾക്ക് ഒരു പൊതു പ്രതികരണം നൽകി, അത് ഒന്നും പരിഹരിക്കില്ല.

**നിങ്ങൾ ഒറ്റയ്ക്കല്ല.** ഓരോ വർഷവും ആയിരക്കണക്കിന് ഇന്ത്യൻ പോളിസി ഉടമകൾ ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികൾക്കെതിരെ പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത പരാതികൾ നേരിടുന്നു.നല്ല വാർത്ത?ഈ പ്രശ്‌നത്തിന് പ്രത്യേകമായി [IRDAI](/blog/irdai-grievance-process-complaint-guide-2026) ഒരു ശക്തമായ ഓൺലൈൻ ടൂൾ നിർമ്മിച്ചിട്ടുണ്ട്: **ഇൻ്റഗ്രേറ്റഡ് ഗ്രീവൻസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് സിസ്റ്റം (IGMS) പോർട്ടൽ.**

ഈ സമഗ്രമായ 2026 ഗൈഡിൽ, [IRDAI IGMS](/blog/[how-to](/blog/motor-insurance-claim-process-guide-2026)-file-complaint-irdai-igms-portal-2026) പോർട്ടലിൽ എങ്ങനെ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യണം, നിങ്ങൾക്ക് എന്ത് ഡോക്യുമെൻ്റുകൾ വേണം, എന്തൊക്കെ ടൈംലൈനുകൾ പ്രതീക്ഷിക്കണം, ഇൻഷുറർ ഇപ്പോഴും നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ എങ്ങനെ വർദ്ധിപ്പിക്കാം എന്നിവയിലൂടെ ഞങ്ങൾ നിങ്ങളെ അറിയിക്കുന്നു.

എന്താണ് IRDAI IGMS?

ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികൾക്കെതിരായ പരാതികൾ ട്രാക്കുചെയ്യുന്നതിനും പരിഹരിക്കുന്നതിനുമുള്ള IRDAI-യുടെ കേന്ദ്രീകൃത ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് **ഇൻ്റഗ്രേറ്റഡ് ഗ്രീവൻസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് സിസ്റ്റം (IGMS)**.IRDAI-യുടെ പോളിസി ഹോൾഡർമാരുടെ താൽപ്പര്യങ്ങൾ സംരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള നിയന്ത്രണങ്ങൾ, 2017-ന് കീഴിലാണ് ഇത് സൃഷ്ടിച്ചത്, നിങ്ങളുടെ പരാതി ആന്തരികമായി പരിഹരിക്കുന്നതിൽ ഇൻഷുറർ പരാജയപ്പെടുമ്പോൾ **ആദ്യത്തെ ഔപചാരിക വർദ്ധനവ് പോയിൻ്റായി ഇത് പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

എന്തുകൊണ്ട് IGMS പ്രധാനമാണ്

• **ഇൻഷൂറർമാർക്ക് നിർബന്ധമാണ്:** ഓരോ IRDAI-രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ഇൻഷുറർമാരും IGMS-മായി സംയോജിപ്പിക്കുകയും കർശനമായ സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ പരാതികളോട് പ്രതികരിക്കുകയും വേണം.
• **സമ്പൂർണ ഓഡിറ്റ് ട്രയൽ:** എല്ലാ പരാതികളും പ്രതികരണങ്ങളും പ്രവർത്തനങ്ങളും ടൈംസ്റ്റാമ്പുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ലോഗിൻ ചെയ്‌തിരിക്കുന്നു - നിയമ നടപടികളിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഉപയോഗിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു പേപ്പർ ട്രയൽ സൃഷ്‌ടിക്കുന്നു.
• **വർദ്ധന പാത:** IGMS മുഖേന ഇൻഷുറർ നിങ്ങളുടെ പരാതി തൃപ്തികരമായി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് **ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിക്കുകയോ **ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തെ സമീപിക്കുകയോ ചെയ്യാം.**
• **സൗജന്യമായി:** IGMS-ൽ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നത് തികച്ചും സൗജന്യമാണ്.

നിങ്ങൾ എപ്പോഴാണ് ഒരു IGMS പരാതി ഫയൽ ചെയ്യേണ്ടത്?

ഇനിപ്പറയുന്ന സന്ദർഭങ്ങളിൽ നിങ്ങൾ IGMS-ൽ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യണം:

1. **നിങ്ങളുടെ ഇൻഷുറൻസ് ക്ലെയിം നിരസിക്കപ്പെട്ടു** കൂടാതെ നിരസിക്കുന്നത് ന്യായമല്ലെന്ന് നിങ്ങൾ വിശ്വസിക്കുന്നു.
2. **നിങ്ങളുടെ ക്ലെയിം തീർച്ചപ്പെടുത്തിയിട്ടില്ല** നിശ്ചിത സെറ്റിൽമെൻ്റ് കാലയളവിനേക്കാൾ (സാധാരണയായി ഡോക്യുമെൻ്റ് സമർപ്പിക്കുന്നതിൽ നിന്ന് 30 ദിവസം).
3. നിങ്ങളുടെ രേഖാമൂലമുള്ള പരാതിയോട് 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ **ഇൻഷൂറർ പ്രതികരിച്ചിട്ടില്ല.
4. **നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക പരാതിയുടെ ഇൻഷുറർ പരിഹാരത്തിൽ ** നിങ്ങൾ അതൃപ്തരാണ്.
5. **പ്രീമിയം റീഫണ്ട് പ്രശ്‌നങ്ങൾ** — ഫ്രീ-ലുക്ക് കാലയളവിനുള്ളിലോ പോളിസി റദ്ദാക്കിയതിന് ശേഷമോ ഇൻഷുറർ നിങ്ങളുടെ റീഫണ്ട് പ്രോസസ്സ് ചെയ്തിട്ടില്ല.
6. ** പോളിസി സേവന പ്രശ്നങ്ങൾ** — തെറ്റായ പ്രീമിയം കിഴിവുകൾ, പോളിസി രേഖകൾ നൽകുന്നതിൽ പരാജയം, അനധികൃത നയ മാറ്റങ്ങൾ.
7. **തെറ്റായി വിൽക്കുന്ന പരാതികൾ** — കവറേജ്, റിട്ടേണുകൾ അല്ലെങ്കിൽ നിബന്ധനകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന വിവരങ്ങളുള്ള ഒരു പോളിസി നിങ്ങൾ വിറ്റു.

നിങ്ങൾ ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ്: ആദ്യം ആന്തരിക പരാതി പ്രക്രിയ തീർക്കുക

ഐജിഎംഎസിൽ ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് നിങ്ങൾ ആദ്യം ഇൻഷുററുടെ **ആന്തരിക പരാതി സെല്ലിനെ സമീപിക്കണമെന്ന് IRDAI ആവശ്യപ്പെടുന്നു.എങ്ങനെയെന്നത് ഇതാ:

1. **ഒരു ഔപചാരിക പരാതി എഴുതുക** ഇൻഷുററുടെ പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർക്ക് (GRO).ഓരോ ഇൻഷുറർക്കും ഒരു നിയുക്ത GRO ഉണ്ടായിരിക്കണം.
2. പേപ്പർ ട്രയൽ സൃഷ്ടിക്കാൻ **ഇമെയിലിലൂടെയും രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത പോസ്റ്റിലൂടെയും അയയ്‌ക്കുക.എല്ലാറ്റിൻ്റെയും പകർപ്പുകൾ സൂക്ഷിക്കുക.
3. പ്രതികരണത്തിനായി **15 ദിവസം കാത്തിരിക്കുക**.ഇൻഷുറർ നിങ്ങളുടെ പരാതി 3 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അംഗീകരിക്കുകയും 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അത് പരിഹരിക്കുകയും വേണം.
4. **പ്രതികരണമോ തൃപ്തികരമല്ലാത്ത പ്രതികരണമോ ആണെങ്കിൽ** — IGMS-ൽ ഫയൽ ചെയ്യാൻ തുടരുക.

ഘട്ടം ഘട്ടമായി: IRDAI IGMS പോർട്ടലിൽ എങ്ങനെ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യാം

ഘട്ടം 1: IGMS പോർട്ടൽ സന്ദർശിക്കുക

**[https://igms.irdai.gov.in](https://igms.irdai.gov.in)** എന്നതിലേക്ക് പോകുക — ഇതാണ് ഔദ്യോഗിക IRDAI IGMS വെബ്‌സൈറ്റ്.സമാനമായ വെബ്‌സൈറ്റുകൾ സൂക്ഷിക്കുക.ഔദ്യോഗിക URL എപ്പോഴും irdai.gov.in ഡൊമെയ്‌നിലാണ്.

ഘട്ടം 2: രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക / ലോഗിൻ ചെയ്യുക

• നിങ്ങളൊരു **പുതിയ ഉപയോക്താവാണെങ്കിൽ**, "രജിസ്റ്റർ" ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ ഇമെയിൽ വിലാസവും മൊബൈൽ നമ്പറും ഉപയോഗിച്ച് ഒരു അക്കൗണ്ട് സൃഷ്ടിക്കുക.
• സ്ഥിരീകരണത്തിനായി നിങ്ങളുടെ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത മൊബൈൽ നമ്പറിൽ നിങ്ങൾക്ക് **OTP** ലഭിക്കും.
• ശക്തമായ ഒരു പാസ്‌വേഡ് സജ്ജീകരിച്ച് നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ പേരും വിലാസവും ബന്ധപ്പെടാനുള്ള വിശദാംശങ്ങളും ഉപയോഗിച്ച് പ്രൊഫൈൽ പൂർത്തിയാക്കുക.
• നിങ്ങൾക്ക് ഇതിനകം ഒരു അക്കൗണ്ട് ഉണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ ക്രെഡൻഷ്യലുകൾ ഉപയോഗിച്ച് ലോഗിൻ ചെയ്യുക.

ഘട്ടം 3: ഒരു പുതിയ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുക

ഒരിക്കൽ ലോഗിൻ ചെയ്തു:1. ഡാഷ്‌ബോർഡിൽ നിന്ന് **"രജിസ്റ്റർ പരാതി"** അല്ലെങ്കിൽ **"പുതിയ പരാതി"** ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക. 2. ഡ്രോപ്പ്ഡൗൺ ലിസ്റ്റിൽ നിന്ന് **ഇൻഷുറർ തിരഞ്ഞെടുക്കുക*.എല്ലാ ഐആർഡിഎഐ-രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത ലൈഫ്, ഹെൽത്ത്, ജനറൽ ഇൻഷുറൻസ് എന്നിവയും ലിസ്റ്റ് ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. 3. **പരാതി വിഭാഗം തിരഞ്ഞെടുക്കുക** — ഓപ്ഷനുകൾ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• ബന്ധപ്പെട്ട ക്ലെയിം (ജീവിതം / ആരോഗ്യം / പൊതുവായത്)
• പോളിസി സർവീസിംഗ്
• പ്രീമിയം ബന്ധപ്പെട്ട
• റീഫണ്ട് ബന്ധപ്പെട്ട
• തെറ്റായി വിൽക്കുന്നു
• മറ്റുള്ളവർ

1. **നിങ്ങളുടെ പോളിസി നമ്പർ നൽകുക** — ക്ലെയിം സംബന്ധമായ പരാതികൾക്ക് ഇത് നിർബന്ധമാണ്.
2. നിങ്ങളുടെ പരാതിയുടെ **വ്യക്തവും വസ്തുതാപരവുമായ ഒരു വിവരണം** എഴുതുക.ഉൾപ്പെടുത്തുക:

• സംഭവം അല്ലെങ്കിൽ ക്ലെയിം തീയതി
• ക്ലെയിം നമ്പർ (ബാധകമെങ്കിൽ)
• ഉൾപ്പെട്ട തുക
• സംഭവിച്ചതിൻ്റെ സംഗ്രഹം
• നിങ്ങൾ എന്ത് പ്രമേയമാണ് തേടുന്നത്

1. **സപ്പോർട്ടിംഗ് ഡോക്യുമെൻ്റുകൾ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക** — പോളിസി കോപ്പി, ക്ലെയിം ഫോം, നിരസിക്കൽ കത്ത്, ഇൻഷുററുമായുള്ള കത്തിടപാടുകൾ, മെഡിക്കൽ റെക്കോർഡുകൾ (ആരോഗ്യ ക്ലെയിമുകൾക്ക്) മുതലായവ. അംഗീകൃത ഫോർമാറ്റുകൾ: PDF, JPG, PNG.വ്യക്തിഗത ഫയലുകൾ 5 MB-യിൽ താഴെ സൂക്ഷിക്കുക.

ഘട്ടം 4: നിങ്ങളുടെ പരാതി റഫറൻസ് നമ്പർ സമർപ്പിക്കുകയും ശ്രദ്ധിക്കുക

സമർപ്പിച്ചതിന് ശേഷം, നിങ്ങൾക്ക് ഒരു **അദ്വിതീയ പരാതി റഫറൻസ് നമ്പർ ലഭിക്കും.** ഈ നമ്പർ സേവ് ചെയ്യുക - നിങ്ങളുടെ പരാതിയുടെ നില ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിന് നിങ്ങൾക്കത് ആവശ്യമാണ്.

നിങ്ങൾക്ക് റഫറൻസ് നമ്പർ സഹിതം **എസ്എംഎസും ഇമെയിൽ സ്ഥിരീകരണവും** ലഭിക്കും.

ഘട്ടം 5: നിങ്ങളുടെ പരാതിയുടെ നില ട്രാക്ക് ചെയ്യുക

എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും IGMS പോർട്ടലിൽ ലോഗിൻ ചെയ്‌ത് നിലവിലെ നില കാണുന്നതിന് **"ട്രാക്ക് കംപ്ലയിൻ്റ്"** എന്നതിലേക്ക് പോകുക.സ്റ്റാറ്റസ് അപ്‌ഡേറ്റുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• **പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്തു** — നിങ്ങളുടെ പരാതി സ്വീകരിക്കുകയും ഇൻഷുറർക്ക് കൈമാറുകയും ചെയ്തു.
• **പ്രക്രിയയിലാണ്** - ഇൻഷുറർ നിങ്ങളുടെ പരാതി അവലോകനം ചെയ്യുന്നു.
• **പരിഹരിച്ചു** - ഇൻഷുറർ ഒരു റെസലൂഷൻ നൽകിയിട്ടുണ്ട്.
• **ക്ലോസ്ഡ്** - പരാതി അവസാനിപ്പിച്ചു (ഒന്നുകിൽ പരിഹരിച്ചു അല്ലെങ്കിൽ നിരസിച്ചു).

നിങ്ങൾ ഫയൽ ചെയ്തതിന് ശേഷം എന്താണ് സംഭവിക്കുന്നത്?

ഇൻഷുററുടെ ബാധ്യതകൾ

നിങ്ങളുടെ പരാതി IGMS-ൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാൽ:

• നിങ്ങളുടെ പരാതിയെക്കുറിച്ച് ഇൻഷുറർ **ഇലക്‌ട്രോണിക് വഴി** അറിയിക്കുന്നു.
• ഇൻഷുറർ പരാതി **3 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ **അംഗീകരിക്കണം.**
• ഇൻഷുറർ പരാതി ലഭിച്ച തീയതി മുതൽ **15 പ്രവൃത്തി ദിവസങ്ങൾക്കുള്ളിൽ** പരിഹരിക്കണം.
• ഇൻഷുറർക്ക് കൂടുതൽ സമയം ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ, കാലതാമസത്തിനുള്ള കാരണങ്ങൾ അവർ ഐആർഡിഎഐയെയും പോളിസി ഉടമയെയും അറിയിക്കണം - എന്നാൽ മൊത്തം റെസല്യൂഷൻ സമയം **30 ദിവസത്തിൽ കൂടരുത്.**

ഇൻഷുറർ നിങ്ങളുടെ പരാതി പരിഹരിച്ചാൽ

IGMS പോർട്ടലിലും ഇമെയിൽ/എസ്എംഎസ് വഴിയും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു അറിയിപ്പ് ലഭിക്കും.നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും:

• **പ്രമേയം അംഗീകരിക്കുക** — പരാതി അവസാനിപ്പിച്ചു.
• **പ്രമേയം നിരസിക്കുക** — നിങ്ങൾ തൃപ്തനല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിക്കാം.

ഇൻഷുറർ പ്രതികരിച്ചില്ലെങ്കിൽ

നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ ഇൻഷുറർ പ്രതികരിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടാൽ, IGMS സിസ്റ്റത്തിൽ പരാതി **"കാലാവധി"** എന്ന് ഫ്ലാഗ് ചെയ്യും.കാലഹരണപ്പെട്ട ഈ പരാതികൾ IRDAI നിരീക്ഷിക്കുകയും ഇൻഷുറർക്കെതിരെ നിയന്ത്രണ നടപടി സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്തേക്കാം.

തുടർന്ന് നിങ്ങൾക്ക് **ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനിലേക്ക് പോകാം** — ഇതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതൽ ചുവടെ.

വർദ്ധനവ്: ഐജിഎംഎസ് നിങ്ങളുടെ പരാതി പരിഹരിച്ചില്ലെങ്കിൽ എന്തുചെയ്യണം

IGMS മുഖേനയുള്ള ഇൻഷുററുടെ പ്രതികരണത്തിൽ നിങ്ങൾ തൃപ്തനല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് രണ്ട് എസ്കലേഷൻ ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്:

ഓപ്ഷൻ 1: ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ

ഇൻഷുറൻസ് തർക്കങ്ങൾ വേഗത്തിലും കോടതിയിൽ പോകുന്നതിനുള്ള ചെലവില്ലാതെയും പരിഹരിക്കുന്നതിനായി ഇന്ത്യാ ഗവൺമെൻ്റ് സ്ഥാപിച്ച അർദ്ധ ജുഡീഷ്യൽ ബോഡിയാണ് **ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ**.

**ഓംബുഡ്സ്മാനെ എപ്പോൾ സമീപിക്കണം:**

• ഇൻഷുറർ നിങ്ങളുടെ പരാതി നിരസിക്കുകയോ IGMS വഴി തൃപ്തികരമല്ലാത്ത പരിഹാരം നൽകുകയോ ചെയ്തു.
• ഇൻഷുറർ 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പ്രതികരിച്ചിട്ടില്ല.
• പരാതിയിൽ **₹50 ലക്ഷം** (2026 ലെ കണക്കനുസരിച്ച്) വരെയുള്ള തുക ഉൾപ്പെടുന്നു.

** ഫയൽ ചെയ്യേണ്ട വിധം:**

• സന്ദർശിക്കുക **[https://www.cioins.co.in](https://www.cioins.co.in)** (കൗൺസിൽ ഓഫ് ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്‌സ്‌മാൻ).
• ഇൻഷുറർ ഓഫീസ് സ്ഥിതി ചെയ്യുന്ന അധികാരപരിധിയിൽ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുക.
• നിങ്ങളുടെ IGMS പരാതി റഫറൻസ് നമ്പറും എല്ലാ സഹായ രേഖകളും അറ്റാച്ചുചെയ്യുക.
• **വക്കീലിൻ്റെ ആവശ്യമില്ല** — ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് തങ്ങളെ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നതിന് വേണ്ടിയാണ് ഈ പ്രക്രിയ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്.

ഓപ്ഷൻ 2: ഉപഭോക്തൃ ഫോറം (ജില്ല / സംസ്ഥാനം / ദേശീയം)

വലിയ തുകകൾ ഉൾപ്പെടുന്ന പരാതികൾക്കോ മാനസിക പീഡനത്തിനും പീഡനത്തിനും നഷ്ടപരിഹാരം ക്ലെയിം ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് **ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനെ സമീപിക്കാം** (ഉൾപ്പെടുന്ന തുകയെ ആശ്രയിച്ച് ജില്ല, സംസ്ഥാന അല്ലെങ്കിൽ ദേശീയ തലം).

നിങ്ങളുടെ IGMS പരാതി വേഗത്തിൽ പരിഹരിക്കാനുള്ള നുറുങ്ങുകൾ

പോളിസി ഉടമകളെ സഹായിക്കുന്ന ഞങ്ങളുടെ അനുഭവത്തിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ, തെളിയിക്കപ്പെട്ട നുറുങ്ങുകൾ ഇതാ:

1. **നിർദ്ദിഷ്ടവും വസ്തുതാപരവും ആയിരിക്കുക.** വൈകാരികമായ ഭാഷ ഒഴിവാക്കുക.എന്താണ് സംഭവിച്ചത്, എപ്പോൾ, നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്ന് കൃത്യമായി വ്യക്തമാക്കുക.2. ** പ്രസക്തമായ എല്ലാ രേഖകളും അറ്റാച്ചുചെയ്യുക.** നിങ്ങൾ കൂടുതൽ തെളിവുകൾ നൽകുന്നു, ഇൻഷുറർക്ക് നിങ്ങളുടെ പരാതി വേഗത്തിൽ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാൻ കഴിയും.ഉൾപ്പെടുത്തുക: പോളിസി കോപ്പി, ക്ലെയിം ഫോം, നിരസിക്കൽ കത്ത്, മെഡിക്കൽ റെക്കോർഡുകൾ, ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്‌മെൻ്റുകൾ, കൂടാതെ എല്ലാ ഇമെയിൽ/കത്ത് കത്തിടപാടുകളും.
2. **നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക പരാതി പരാമർശിക്കുക.** ഇൻഷുറർമാരുടെ GRO- യിൽ നിങ്ങൾ ആദ്യം പരാതിപ്പെട്ട തീയതി സൂചിപ്പിക്കുകയും അവർ നൽകിയ ഏതെങ്കിലും റഫറൻസ് നമ്പർ ഉൾപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക.
3. **നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന പ്രമേയം വ്യക്തമായി പറയുക.** "എൻ്റെ പരാതി പരിഹരിക്കുക" എന്ന് മാത്രം പറയരുത്."എൻ്റെ ₹X-ൻ്റെ ക്ലെയിം പ്രോസസ്സ് ചെയ്യാനും തുക 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അടയ്ക്കാനും ഞാൻ ഇൻഷുററോട് അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു" അല്ലെങ്കിൽ "പലിശ സഹിതം ₹Y മുഴുവൻ റീഫണ്ട് ചെയ്യാൻ ഞാൻ അഭ്യർത്ഥിക്കുന്നു" എന്ന് പറയുക.
4. ** പതിവായി ഫോളോ അപ്പ് ചെയ്യുക.** സ്റ്റാറ്റസ് പരിശോധിക്കാൻ ഓരോ 3-4 ദിവസത്തിലും IGMS-ലേക്ക് ലോഗിൻ ചെയ്യുക.പരാതി "പരിഹരിച്ചു" എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിലും നിങ്ങൾക്ക് പേയ്‌മെൻ്റ് ലഭിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, പ്രമേയം നിരസിച്ച് എസ്കലേറ്റ് ചെയ്യുക.
5. **എല്ലാത്തിൻ്റെയും രേഖകൾ സൂക്ഷിക്കുക.** IGMS പോർട്ടലിൻ്റെ സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, ഇമെയിൽ സ്ഥിരീകരണങ്ങൾ, SMS അറിയിപ്പുകൾ - എല്ലാം സൂക്ഷിക്കുക.
6. **ഡ്യൂപ്ലിക്കേറ്റ് പരാതികൾ ഫയൽ ചെയ്യരുത്.** ഒന്നിലധികം അവ്യക്തമായ പരാതികളേക്കാൾ നന്നായി രേഖപ്പെടുത്തപ്പെട്ട ഒരു പരാതി കൂടുതൽ ഫലപ്രദമാണ്.

ഒഴിവാക്കേണ്ട സാധാരണ തെറ്റുകൾ

• **ഇൻഷൂററുടെ GRO യോട് ആദ്യം പരാതിപ്പെടാതെ IGMS-ൽ ഫയൽ ചെയ്യുന്നു.** IRDAI നിങ്ങളോട് ആദ്യം ആന്തരിക പ്രക്രിയ പൂർത്തിയാക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു.
• **അവ്യക്തമായ പരാതി വിവരണങ്ങൾ.** "എൻ്റെ ക്ലെയിം നിരസിക്കപ്പെട്ടു, ദയവായി സഹായിക്കൂ" എന്നത് പോരാ.മുഴുവൻ കഥയും വിശദീകരിക്കുക.
• **അനുബന്ധ രേഖകൾ അറ്റാച്ച് ചെയ്യുന്നില്ല.** തെളിവില്ലാത്ത ഒരു പരാതി വിജയിക്കാൻ സാധ്യതയില്ല.
• **എസ്കലേഷൻ സമയപരിധി നഷ്‌ടമായി.** നിങ്ങൾക്ക് ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിക്കണമെങ്കിൽ, ഇൻഷുററുടെ അന്തിമ പ്രതികരണത്തിന് **ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ* നിങ്ങൾ അത് ചെയ്യണം.
• **അനൗദ്യോഗിക വെബ്‌സൈറ്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.** **igms.irdai.gov.in** മാത്രം ഉപയോഗിക്കുക — വഞ്ചനാപരമായ രൂപത്തിലുള്ള സൈറ്റുകൾ ഉണ്ട്.

IRDAI പരാതി സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ: എന്തുകൊണ്ട് ഇത് പ്രധാനമാണ്

IRDAI വാർഷിക പരാതി ഡാറ്റ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുന്നു, ഈ കണക്കുകൾ കണ്ണ് തുറപ്പിക്കുന്നതാണ്:

• 2024-2025 സാമ്പത്തിക വർഷത്തിൽ, ഇന്ത്യയിലുടനീളമുള്ള ഇൻഷുറർമാർക്ക് **2.5 ലക്ഷത്തിലധികം പരാതികൾ** ലഭിച്ചു.
• ഇൻഷുറർമാരുടനീളമുള്ള ശരാശരി പരാതി തീർപ്പാക്കൽ നിരക്ക് ഏകദേശം **98%** ആയിരുന്നു - എന്നാൽ പരിഹാരത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം വ്യാപകമായി വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു.
• **ക്ലെയിമുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികൾ** ഏറ്റവും വലിയ വിഭാഗമാണ്, തുടർന്ന് പോളിസി സേവനവും പ്രീമിയം പ്രശ്നങ്ങളും.
• ക്ലെയിം നിരസിക്കലുകളും മുമ്പുണ്ടായിരുന്ന വ്യവസ്ഥകളെക്കുറിച്ചുള്ള തർക്കങ്ങളും കാരണം ആരോഗ്യ ഇൻഷുറൻസ് പരാതികളിൽ ** ഗണ്യമായ വർദ്ധനവ് ഉണ്ടായിട്ടുണ്ട്.

സിസ്റ്റം പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്ന് ഈ നമ്പറുകൾ കാണിക്കുന്നു - എന്നാൽ അത് എങ്ങനെ ഫലപ്രദമായി ഉപയോഗിക്കണമെന്ന് നിങ്ങൾക്കറിയാമെങ്കിൽ മാത്രം.

പോളിസി ഹോൾഡർ എന്ന നിലയിൽ നിങ്ങളുടെ അവകാശങ്ങൾ

IRDAI അനുവദിച്ച ഈ പ്രധാന അവകാശങ്ങൾ ഓർക്കുക:

• **അറിയിക്കാനുള്ള അവകാശം:** നിങ്ങളുടെ പോളിസി നിബന്ധനകൾ, കവറേജ്, ഒഴിവാക്കലുകൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വ്യക്തവും പൂർണ്ണവുമായ വിവരങ്ങൾ ഇൻഷുറർ നൽകണം.
• **ന്യായമായ ക്ലെയിം സെറ്റിൽമെൻ്റിനുള്ള അവകാശം:** ആവശ്യമായ എല്ലാ രേഖകളും ലഭിച്ച് 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ക്ലെയിമുകൾ തീർപ്പാക്കണം.
• **പരാതി പരിഹാരത്തിനുള്ള അവകാശം:** ഓരോ ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനിക്കും ഒരു പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർ ഉണ്ടായിരിക്കണം, ആവശ്യമെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഐജിഎംഎസിലേക്ക് പോകാം.
• **ഫ്രീ-ലുക്ക് കാലയളവിൽ റദ്ദാക്കാനുള്ള അവകാശം:** നിങ്ങൾക്ക് മുഴുവൻ റീഫണ്ടിനും 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ (ഓൺലൈൻ പോളിസികൾക്ക് 30 ദിവസം) പോളിസി റദ്ദാക്കാം.
• **പോർട്ടബിലിറ്റിക്കുള്ള അവകാശം:** വെയിറ്റിംഗ് പിരീഡ് ക്രെഡിറ്റുകളും നോ-ക്ലെയിം ബോണസും നഷ്‌ടപ്പെടാതെ നിങ്ങൾക്ക് ഇൻഷുറർമാരെ മാറാം.

ഉപസംഹാരം

ഇന്ത്യൻ ഇൻഷുറൻസ് പോളിസി ഉടമകൾക്ക് ലഭ്യമായ ഏറ്റവും ശക്തമായ ഉപകരണങ്ങളിലൊന്നാണ് IRDAI IGMS പോർട്ടൽ.ഇത് സൌജന്യമാണ്, ഇത് ഒരു ഔപചാരിക റെക്കോർഡ് സൃഷ്ടിക്കുന്നു, നിർവചിക്കപ്പെട്ട സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ പരാതി പരിഹരിക്കുന്നതിന് ഇൻഷുറൻസ് കമ്പനികളിൽ ഇത് നിയമപരമായ സമ്മർദ്ദം ചെലുത്തുന്നു.

പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഇൻഷുറൻസ് പ്രശ്‌നവുമായി നിങ്ങൾ ബുദ്ധിമുട്ടുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, നിശബ്ദത അനുഭവിക്കരുത്.ഇന്ന് തന്നെ IGMS-ൽ ഒരു പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുക - അത് പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിക്കുക.

**നിങ്ങളുടെ പ്രീമിയങ്ങൾ നിങ്ങളുടെ സംരക്ഷണത്തിനായി അടയ്ക്കുന്നു.നിങ്ങൾ പണം നൽകിയത് നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക.**

*നിങ്ങളുടെ ഐജിഎംഎസ് പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിനോ പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത ഇൻഷുറൻസ് പ്രശ്നം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനോ സഹായം ആവശ്യമുണ്ടോ?ഇൻഷുറൻസ് സപ്പോർട്ട് ഓൺലൈനിലെ ഞങ്ങളുടെ വിദഗ്ധ ടീമിന് മുഴുവൻ പ്രക്രിയയിലൂടെയും നിങ്ങളെ നയിക്കാനാകും.സൗജന്യ സഹായത്തിന് [ഇന്ന് ഞങ്ങളെ ബന്ധപ്പെടുക](/ബന്ധപ്പെടുക).*

പതിവുചോദ്യങ്ങൾ

**ചോദ്യം: എന്താണ് IRDAI IGMS പോർട്ടൽ, ഞാൻ അത് എപ്പോഴാണ് ഉപയോഗിക്കേണ്ടത്?**

ഇൻഷുറൻസ് സംബന്ധിയായ തർക്കങ്ങൾക്കുള്ള IRDAI-യുടെ ഔദ്യോഗിക ഓൺലൈൻ പരാതി പ്ലാറ്റ്‌ഫോമാണ് igms.irda.gov.in-ലെ ഇൻ്റഗ്രേറ്റഡ് ഗ്രീവൻസ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് സിസ്റ്റം (IGMS).ഇൻഷൂററുടെ ആന്തരിക പരാതി പ്രക്രിയ തീർന്നതിന് ശേഷം നിങ്ങൾ ഇത് ഉപയോഗിക്കണം.IGMS പോർട്ടൽ നിങ്ങളുടെ പരാതി ട്രാക്ക് ചെയ്യപ്പെടുന്നുവെന്നും ഒരു നിശ്ചിത സമയപരിധിക്കുള്ളിൽ പ്രതികരിക്കാൻ ഇൻഷുറർ നിർബന്ധിതനാണെന്നും ഉറപ്പാക്കുന്നു.

**ചോദ്യം: IGMS പോർട്ടലിൽ ഘട്ടം ഘട്ടമായി എങ്ങനെ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യാം?**ഘട്ടം 1: igms.irda.gov.in സന്ദർശിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഇമെയിലും മൊബൈലും ഉപയോഗിച്ച് രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക.ഘട്ടം 2: പരാതി വിഭാഗം തിരഞ്ഞെടുക്കുക.ഘട്ടം 3: നിങ്ങളുടെ പോളിസി വിശദാംശങ്ങൾ നൽകുക.ഘട്ടം 4: നിരസിക്കൽ കത്തും മുമ്പത്തെ കത്തിടപാടുകളും ഉൾപ്പെടെയുള്ള സഹായ രേഖകൾ അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക.ഘട്ടം 5: നിങ്ങളുടെ പരാതി റഫറൻസ് നമ്പർ സമർപ്പിക്കുകയും ശ്രദ്ധിക്കുക.പരാതി ഇൻഷുറർക്ക് കൈമാറുന്നു, അവർ 15 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി നൽകണം.

**ചോദ്യം: ഒരു IGMS പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് എനിക്ക് എന്ത് രേഖകൾ ആവശ്യമാണ്?**

ഇനിപ്പറയുന്നവ തയ്യാറായി സൂക്ഷിക്കുക: നിങ്ങളുടെ പോളിസി ഡോക്യുമെൻ്റ് അല്ലെങ്കിൽ പോളിസി നമ്പർ, ഇൻഷുറൻസ് നിരസിക്കൽ കത്ത് അല്ലെങ്കിൽ പരാതി അംഗീകാരം, മുമ്പത്തെ എല്ലാ കത്തിടപാടുകളും, നിങ്ങളുടെ ക്ലെയിമിന് പ്രസക്തമായ തെളിവുകൾ, നിങ്ങളുടെ ഐഡി പ്രൂഫ്, കൂടാതെ പരാതി പരിഹാര ഓഫീസർക്കുള്ള ഏതെങ്കിലും വർദ്ധനവിൻ്റെ പകർപ്പുകൾ.അപൂർണ്ണമായ ഡോക്യുമെൻ്റേഷൻ ആണ് IGMS റെസല്യൂഷൻ വൈകുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും സാധാരണ കാരണം.

**ചോദ്യം: ഒരു പരാതി പരിഹരിക്കാൻ IGMS എത്ര സമയമെടുക്കും?**

IGMS പരാതികളോട് 15 ദിവസത്തിനകം ഇൻഷുറൻസ് പ്രതികരിക്കണമെന്ന് IRDAI നിർബന്ധിക്കുന്നു.പ്രായോഗികമായി, നേരായ കേസുകൾ 15 മുതൽ 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരിഹരിക്കപ്പെടും.സങ്കീർണ്ണമായ ക്ലെയിം അന്വേഷണങ്ങൾക്ക് 45 ദിവസം വരെ എടുത്തേക്കാം.ഇൻഷുറർ പ്രതികരിക്കുന്നില്ലെങ്കിലോ പ്രതികരണം തൃപ്തികരമല്ലെങ്കിലോ, നിങ്ങൾക്ക് 30 ദിവസത്തിനകം ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്‌സ്മാനെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്.

**ചോദ്യം: എന്താണ് ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ, അത് ഐജിഎംഎസിൽ നിന്ന് എങ്ങനെ വ്യത്യാസപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു?**

നിങ്ങളുടെ പരാതി ഇൻഷുറർക്ക് കൈമാറുകയും രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ഓൺലൈൻ പരാതി ട്രാക്കിംഗ് സംവിധാനമാണ് IGMS.ഇൻഷുറൻസ് ഓംബുഡ്‌സ്‌മാൻ ഇൻഷുറർക്ക് നിർബന്ധിത ഓർഡറുകൾ കൈമാറാൻ കഴിയുന്ന ഒരു അർദ്ധ-ജുഡീഷ്യൽ ബോഡിയാണ്.30 ലക്ഷം രൂപ വരെയുള്ള തർക്കങ്ങൾ ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ തീർപ്പാക്കുന്നു.ഇൻഷൂററുടെ അന്തിമ പ്രതികരണത്തിന് ശേഷം മാത്രമേ നിങ്ങൾ ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിക്കൂ.ഓംബുഡ്‌സ്മാൻ നടപടിക്രമം സൗജന്യമാണ്, അഭിഭാഷകരുടെ ആവശ്യമില്ല.