IRDAI IGMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ - ಸಂಪೂರ್ಣ 2026 ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ನೀವು ಸಮಯಕ್ಕೆ ಸರಿಯಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ವಿಮಾ ಕಂತುಗಳನ್ನು ಪಾವತಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ.ನೀವು ಹಕ್ಕು ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದೀರಿ.ತದನಂತರ - ಮೌನ.ಅಥವಾ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ, ಸರಿಯಾದ ವಿವರಣೆಯಿಲ್ಲದ ಅನ್ಯಾಯದ ನಿರಾಕರಣೆ.ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಹತ್ತಾರು ಬಾರಿ ಕರೆ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ.ನೀವು ಇಮೇಲ್‌ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಿದ್ದೀರಿ ಅದು ಉತ್ತರಿಸದೆ ಉಳಿದಿದೆ.ವಿಮಾದಾರರ ಆಂತರಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಕೋಶವು ನಿಮಗೆ ಯಾವುದನ್ನೂ ಪರಿಹರಿಸದ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಿದೆ.

**ನೀವು ಒಬ್ಬಂಟಿಯಾಗಿಲ್ಲ.** ಪ್ರತಿ ವರ್ಷ, ಸಾವಿರಾರು ಭಾರತೀಯ ಪಾಲಿಸಿದಾರರು ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಾರೆ.ಒಳ್ಳೆಯ ಸುದ್ದಿ?[IRDAI](/blog/irdai-grievance-process-complaint-guide-2026) ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಪ್ರಬಲ ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಾಧನವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಿದೆ: **ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (IGMS) ಪೋರ್ಟಲ್.**

ಈ ಸಮಗ್ರ 2026 ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಲ್ಲಿ, [IRDAI IGMS](/blog/[how-to](/blog/motor-insurance-claim-process-guide-2026)-file-complaint-irdai-igms-portal-2026) ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ, ನಿಮಗೆ ಯಾವ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳು ಬೇಕು, ಯಾವ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್‌ಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ವಿಮಾದಾರರು ಇನ್ನೂ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಅದನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಾವು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿಸುತ್ತೇವೆ.

IRDAI IGMS ಎಂದರೇನು?

**ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ (IGMS)** ವಿಮಾ ಕಂಪನಿಗಳ ವಿರುದ್ಧದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು IRDAI ನ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಆನ್‌ಲೈನ್ ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ.IRDAI ನ ಪಾಲಿಸಿದಾರರ ಹಿತಾಸಕ್ತಿಗಳ ನಿಯಮಾವಳಿಗಳ ರಕ್ಷಣೆ, 2017 ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕುಂದುಕೊರತೆಯನ್ನು ಆಂತರಿಕವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ವಿಮಾದಾರರು ವಿಫಲವಾದಾಗ **ಮೊದಲ ಔಪಚಾರಿಕ ಏರಿಕೆ ಬಿಂದು** ಆಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.

IGMS ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ

• **ವಿಮಾದಾರರಿಗೆ ಕಡ್ಡಾಯ:** ಪ್ರತಿ IRDAI-ನೋಂದಾಯಿತ ವಿಮಾದಾರರು IGMS ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲು ಮತ್ತು ಕಟ್ಟುನಿಟ್ಟಾದ ಸಮಯದೊಳಗೆ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
• **ಸಂಪೂರ್ಣ ಆಡಿಟ್ ಟ್ರಯಲ್:** ಪ್ರತಿ ದೂರು, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಮತ್ತು ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಟೈಮ್‌ಸ್ಟ್ಯಾಂಪ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಲಾಗ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ - ನೀವು ಕಾನೂನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಳಸಬಹುದಾದ ಕಾಗದದ ಟ್ರಯಲ್ ಅನ್ನು ರಚಿಸುವುದು.
• **ಹೆಚ್ಚಳಗೊಳಿಸುವ ಮಾರ್ಗ:** ವಿಮಾದಾರರು IGMS ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು **ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್** ಗೆ ಎಸ್‌ಕಲೇಟ್ ಮಾಡಬಹುದು ಅಥವಾ **ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.**
• **ಉಚಿತವಾಗಿ:** IGMS ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಉಚಿತವಾಗಿದೆ.

ನೀವು ಯಾವಾಗ IGMS ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು?

ನೀವು ಯಾವಾಗ IGMS ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಕು:

1. **ನಿಮ್ಮ ವಿಮಾ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗಿದೆ** ಮತ್ತು ನಿರಾಕರಣೆಯು ನ್ಯಾಯಸಮ್ಮತವಲ್ಲ ಎಂದು ನೀವು ನಂಬುತ್ತೀರಿ.
2. **ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಮ್ ಬಾಕಿ ಉಳಿದಿದೆ** ನಿಗದಿತ ವಸಾಹತು ಅವಧಿಗಿಂತ (ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಸಲ್ಲಿಕೆಯಿಂದ 30 ದಿನಗಳು).
3. 15 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ನಿಮ್ಮ ಲಿಖಿತ ದೂರಿಗೆ **ವಿಮಾದಾರರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿಲ್ಲ**.
4. **ನಿಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆಯ ವಿಮಾದಾರರ ಪರಿಹಾರ** ಕುರಿತು ನೀವು ಅತೃಪ್ತರಾಗಿದ್ದೀರಿ.
5. **ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಮರುಪಾವತಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು** - ವಿಮಾದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಫ್ರೀ-ಲುಕ್ ಅವಧಿಯೊಳಗೆ ಅಥವಾ ಪಾಲಿಸಿ ರದ್ದತಿಯ ನಂತರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಿಲ್ಲ.
6. **ನೀತಿ ಸೇವೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು** - ತಪ್ಪಾದ ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಕಡಿತಗಳು, ಪಾಲಿಸಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ವಿಫಲತೆ, ಅನಧಿಕೃತ ನೀತಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳು.
7. **ತಪ್ಪು-ಮಾರಾಟದ ದೂರುಗಳು** - ಕವರೇಜ್, ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಅಥವಾ ನಿಯಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಪ್ಪು ಮಾಹಿತಿಯಿರುವ ನೀತಿಯನ್ನು ನೀವು ಮಾರಾಟ ಮಾಡಿದ್ದೀರಿ.

ನೀವು ಫೈಲ್ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು: ಆಂತರಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಮೊದಲು ಖಾಲಿ ಮಾಡಿ

IGMS ನಲ್ಲಿ ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಮೊದಲು ವಿಮಾದಾರರ **ಆಂತರಿಕ ದೂರು ಸೆಲ್** ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು IRDAI ಅಗತ್ಯವಿದೆ.ಹೇಗೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ:

1. **ಔಪಚಾರಿಕ ದೂರನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ** ವಿಮಾದಾರರ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರ ಅಧಿಕಾರಿ (GRO).ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ವಿಮಾದಾರನು ಗೊತ್ತುಪಡಿಸಿದ GRO ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು.
2. ಕಾಗದದ ಜಾಡು ರಚಿಸಲು **ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ನೋಂದಾಯಿತ ಪೋಸ್ಟ್ ಮೂಲಕ ಕಳುಹಿಸಿ**.ಎಲ್ಲದರ ಪ್ರತಿಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿ.
3. ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ **15 ದಿನಗಳು** ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ.ವಿಮಾದಾರರು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು 3 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಅದನ್ನು 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು.
4. **ಯಾವುದೇ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಅಥವಾ ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಇದ್ದರೆ** — IGMS ನಲ್ಲಿ ಫೈಲ್ ಮಾಡಲು ಮುಂದುವರಿಯಿರಿ.

ಹಂತ-ಹಂತ: IRDAI IGMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ

ಹಂತ 1: IGMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ

**[https://igms.irdai.gov.in](https://igms.irdai.gov.in)** ಗೆ ಹೋಗಿ — ಇದು ಅಧಿಕೃತ IRDAI IGMS ವೆಬ್‌ಸೈಟ್.ಹೋಲುವ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ.ಅಧಿಕೃತ URL ಯಾವಾಗಲೂ irdai.gov.in ಡೊಮೇನ್‌ನಲ್ಲಿರುತ್ತದೆ.

ಹಂತ 2: ನೋಂದಾಯಿಸಿ / ಲಾಗಿನ್ ಮಾಡಿ

• ನೀವು **ಹೊಸ ಬಳಕೆದಾರರಾಗಿದ್ದರೆ**, "ನೋಂದಣಿ" ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಖಾತೆಯನ್ನು ರಚಿಸಿ.
• ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ನೋಂದಾಯಿತ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲಿ **OTP** ಅನ್ನು ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ.
• ಬಲವಾದ ಪಾಸ್‌ವರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಪೂರ್ಣ ಹೆಸರು, ವಿಳಾಸ ಮತ್ತು ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೊಫೈಲ್ ಅನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿ.
• ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ಖಾತೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ರುಜುವಾತುಗಳೊಂದಿಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ.

ಹಂತ 3: ಹೊಸ ದೂರನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ

ಒಮ್ಮೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ:1. ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಿಂದ **"ದೂರು ನೋಂದಾಯಿಸಿ"** ಅಥವಾ **"ಹೊಸ ದೂರು"** ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ. 2. ಡ್ರಾಪ್‌ಡೌನ್ ಪಟ್ಟಿಯಿಂದ **ವಿಮಾದಾರರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ**.ಎಲ್ಲಾ IRDAI-ನೋಂದಾಯಿತ ಜೀವನ, ಆರೋಗ್ಯ ಮತ್ತು ಸಾಮಾನ್ಯ ವಿಮಾದಾರರನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ. 3. **ದೂರು ವರ್ಗವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ** — ಆಯ್ಕೆಗಳು ಸೇರಿವೆ:

• ಹಕ್ಕು ಸಂಬಂಧಿತ (ಜೀವನ / ಆರೋಗ್ಯ / ಸಾಮಾನ್ಯ)
• ನೀತಿ ಸೇವೆ
• ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಸಂಬಂಧಿತ
• ಮರುಪಾವತಿ ಸಂಬಂಧಿತ
• ತಪ್ಪು-ಮಾರಾಟ
• ಇತರರು

1. **ನಿಮ್ಮ ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ** - ಕ್ಲೈಮ್-ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಇದು ಕಡ್ಡಾಯವಾಗಿದೆ.
2. ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ **ಸ್ಪಷ್ಟ, ವಾಸ್ತವಿಕ ವಿವರಣೆಯನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ.ಸೇರಿಸಿ:

• ಘಟನೆಯ ದಿನಾಂಕ ಅಥವಾ ಹಕ್ಕು
• ಹಕ್ಕು ಸಂಖ್ಯೆ (ಅನ್ವಯಿಸಿದರೆ)
• ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಮೊತ್ತ
• ಏನಾಯಿತು ಎಂಬುದರ ಸಾರಾಂಶ
• ನೀವು ಯಾವ ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಹುಡುಕುತ್ತಿದ್ದೀರಿ

1. **ಪೋಷಕ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ** — ಪಾಲಿಸಿ ನಕಲು, ಕ್ಲೈಮ್ ಫಾರ್ಮ್, ನಿರಾಕರಣೆ ಪತ್ರ, ವಿಮೆದಾರರೊಂದಿಗಿನ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ದಾಖಲೆಗಳು (ಆರೋಗ್ಯ ಹಕ್ಕುಗಳಿಗಾಗಿ), ಇತ್ಯಾದಿ. ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಸ್ವರೂಪಗಳು: PDF, JPG, PNG.ಪ್ರತ್ಯೇಕ ಫೈಲ್‌ಗಳನ್ನು 5 MB ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಿ.

ಹಂತ 4: ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಗಮನಿಸಿ

ಸಲ್ಲಿಸಿದ ನಂತರ, ನೀವು ** ಅನನ್ಯ ದೂರು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ.** ಈ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಉಳಿಸಿ - ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಇದು ಅಗತ್ಯವಿದೆ.

ನೀವು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ **SMS ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ದೃಢೀಕರಣ** ಅನ್ನು ಸಹ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ.

ಹಂತ 5: ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ

ಪ್ರಸ್ತುತ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನೋಡಲು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ IGMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು **"ದೂರು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ"** ಗೆ ಹೋಗಿ.ಸ್ಥಿತಿ ನವೀಕರಣಗಳು ಸೇರಿವೆ:

• **ದೂರು ನೋಂದಾಯಿಸಲಾಗಿದೆ** - ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾದಾರರಿಗೆ ರವಾನಿಸಲಾಗಿದೆ.
• **ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ** - ವಿಮಾದಾರರು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
• ** ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ** - ವಿಮಾದಾರರು ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ್ದಾರೆ.
• **ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ** - ದೂರನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ (ಒಂದೋ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ವಜಾಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ).

ನೀವು ಫೈಲ್ ಮಾಡಿದ ನಂತರ ಏನಾಗುತ್ತದೆ?

ವಿಮಾದಾರರ ಬಾಧ್ಯತೆಗಳು

ಒಮ್ಮೆ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು IGMS ನಲ್ಲಿ ನೋಂದಾಯಿಸಿದ ನಂತರ:

• ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಬಗ್ಗೆ ವಿಮಾದಾರರಿಗೆ **ವಿದ್ಯುನ್ಮಾನವಾಗಿ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ**.
• ವಿಮಾದಾರರು ದೂರನ್ನು **3 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ** ಅಂಗೀಕರಿಸಬೇಕು.**
• ರಶೀದಿಯ ದಿನಾಂಕದಿಂದ **15 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ** ದೂರನ್ನು ವಿಮಾದಾರರು ** ಪರಿಹರಿಸಬೇಕು**.
• ವಿಮಾದಾರರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಮಯ ಬೇಕಾದರೆ, ಅವರು IRDAI ಮತ್ತು ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಗೆ ವಿಳಂಬಕ್ಕೆ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಬೇಕು - ಆದರೆ ಒಟ್ಟು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಸಮಯವು **30 ದಿನಗಳನ್ನು ಮೀರಬಾರದು.**

ವಿಮಾದಾರರು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದರೆ

ನೀವು IGMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್/SMS ಮೂಲಕ ಅಧಿಸೂಚನೆಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತೀರಿ.ನೀವು ಮಾಡಬಹುದು:

• ** ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿ** — ದೂರನ್ನು ಮುಚ್ಚಲಾಗಿದೆ.
• ** ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿ** — ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗದಿದ್ದರೆ, ನೀವು ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಹೋಗಬಹುದು.

ವಿಮಾದಾರರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ

ವಿಮಾದಾರನು ನಿಗದಿತ ಸಮಯದೊಳಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ವಿಫಲವಾದರೆ, ದೂರನ್ನು IGMS ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ **"ಮಿತಿಮೀರಿದ"** ಎಂದು ಫ್ಲ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ.IRDAI ಈ ಮಿತಿಮೀರಿದ ದೂರುಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾದಾರರ ವಿರುದ್ಧ ನಿಯಂತ್ರಕ ಕ್ರಮವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ನಂತರ ನೀವು **ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್** ಗೆ ಏರಬಹುದು - ಇದರ ಕುರಿತು ಕೆಳಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು.

ಏರಿಕೆ: IGMS ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು

IGMS ಮೂಲಕ ವಿಮಾದಾರರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ನೀವು ತೃಪ್ತರಾಗಿಲ್ಲದಿದ್ದರೆ, ನಿಮಗೆ ಎರಡು ಏರಿಕೆ ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ:

ಆಯ್ಕೆ 1: ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್

**ವಿಮಾ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್** ವಿಮಾ ವಿವಾದಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ನ್ಯಾಯಾಲಯಕ್ಕೆ ಹೋಗುವ ವೆಚ್ಚವಿಲ್ಲದೆ ಪರಿಹರಿಸಲು ಭಾರತ ಸರ್ಕಾರದಿಂದ ಸ್ಥಾಪಿಸಲಾದ ಅರೆ-ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದೆ.

**ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ರನ್ನು ಯಾವಾಗ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು:**

• ವಿಮಾದಾರರು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿದ್ದಾರೆ ಅಥವಾ IGMS ಮೂಲಕ ಅತೃಪ್ತಿಕರ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸಿದ್ದಾರೆ.
• ವಿಮಾದಾರರು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿಲ್ಲ.
• ದೂರು **₹50 ಲಕ್ಷ** (2026 ರಂತೆ) ವರೆಗಿನ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ.

**ಫೈಲ್ ಮಾಡುವುದು ಹೇಗೆ:**

• ಭೇಟಿ ನೀಡಿ **[https://www.cioins.co.in](https://www.cioins.co.in)** (ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಆಫ್ ಇನ್ಶುರೆನ್ಸ್ ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮೆನ್).
• ವಿಮಾದಾರರ ಕಚೇರಿ ಇರುವ ನ್ಯಾಯವ್ಯಾಪ್ತಿಯಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿ.
• ನಿಮ್ಮ IGMS ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಪೋಷಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಿ.
• **ಯಾವುದೇ ವಕೀಲರ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ** — ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸಲು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.

ಆಯ್ಕೆ 2: ಗ್ರಾಹಕರ ವೇದಿಕೆ (ಜಿಲ್ಲೆ / ರಾಜ್ಯ / ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ)

ದೊಡ್ಡ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ದೂರುಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ಮಾನಸಿಕ ಸಂಕಟ ಮತ್ತು ಕಿರುಕುಳಕ್ಕೆ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ನೀವು ಬಯಸಿದರೆ, ನೀವು **ಗ್ರಾಹಕ ವಿವಾದಗಳ ಪರಿಹಾರ ಆಯೋಗ** (ಜಿಲ್ಲೆ, ರಾಜ್ಯ ಅಥವಾ ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಮಟ್ಟ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿ) ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ IGMS ದೂರನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಲಹೆಗಳು

ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವ ನಮ್ಮ ಅನುಭವದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ, ಇಲ್ಲಿ ಸಾಬೀತಾಗಿರುವ ಸಲಹೆಗಳಿವೆ:

1. **ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವಿಕವಾಗಿರಿ.** ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಭಾಷೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ.ಏನಾಯಿತು, ಯಾವಾಗ ಮತ್ತು ನೀವು ಏನು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ ಆಗಿ ನಿಖರವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿ.2. **ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಿ.** ನೀವು ಹೆಚ್ಚಿನ ಪುರಾವೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿದರೆ, ವಿಮಾದಾರರು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬಹುದು.ಸೇರಿಸಿ: ಪಾಲಿಸಿ ನಕಲು, ಹಕ್ಕು ನಮೂನೆ, ನಿರಾಕರಣೆ ಪತ್ರ, ವೈದ್ಯಕೀಯ ದಾಖಲೆಗಳು, ಬ್ಯಾಂಕ್ ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಇಮೇಲ್/ಪತ್ರ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ.
2. **ನಿಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ ದೂರನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ.** ವಿಮಾದಾರರ GRO ಗೆ ನೀವು ಮೊದಲು ದೂರು ನೀಡಿದ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ ಮತ್ತು ಅವರು ಒದಗಿಸಿದ ಯಾವುದೇ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
3. **ನೀವು ಬಯಸಿದ ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ತಿಳಿಸಿ.** "ನನ್ನ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿ" ಎಂದು ಹೇಳಬೇಡಿ."ನಾನು ₹X ನ ನನ್ನ ಕ್ಲೈಮ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು 15 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಪಾವತಿಸಲು ನಾನು ವಿಮಾದಾರರನ್ನು ವಿನಂತಿಸುತ್ತೇನೆ" ಅಥವಾ "ನಾನು ಬಡ್ಡಿಯೊಂದಿಗೆ ₹Y ಯ ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ವಿನಂತಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿ.
4. **ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಅನುಸರಿಸಿ.** ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಪ್ರತಿ 3-4 ದಿನಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ IGMS ಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಿ.ದೂರನ್ನು "ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ" ಎಂದು ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ ಆದರೆ ನೀವು ಪಾವತಿಯನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನಿರ್ಣಯವನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸಿ.
5. **ಎಲ್ಲದರ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.** IGMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನ ಸ್ಕ್ರೀನ್‌ಶಾಟ್‌ಗಳು, ಇಮೇಲ್ ದೃಢೀಕರಣಗಳು, SMS ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು - ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಇರಿಸಿ.
6. **ನಕಲು ದೂರುಗಳನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಬೇಡಿ.** ಒಂದು ಸುಸಜ್ಜಿತ ದೂರು ಅನೇಕ ಅಸ್ಪಷ್ಟ ದೂರುಗಳಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿದೆ.

ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

• **ಮೊದಲು ವಿಮಾದಾರರ GRO ಗೆ ದೂರು ನೀಡದೆ IGMS ನಲ್ಲಿ ಫೈಲಿಂಗ್.** IRDAI ನೀವು ಮೊದಲು ಆಂತರಿಕ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವ ಅಗತ್ಯವಿದೆ.
• **ಅಸ್ಪಷ್ಟ ದೂರಿನ ವಿವರಣೆಗಳು.** "ನನ್ನ ಹಕ್ಕನ್ನು ತಿರಸ್ಕರಿಸಲಾಗಿದೆ, ದಯವಿಟ್ಟು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ" ಸಾಕಾಗುವುದಿಲ್ಲ.ಪೂರ್ಣ ಕಥೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಿ.
• **ಪೋಷಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.** ಪುರಾವೆಗಳಿಲ್ಲದ ದೂರು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿಲ್ಲ.
• **ಹೆಚ್ಚಳುವಿಕೆಯ ಗಡುವು ತಪ್ಪಿಹೋಗಿದೆ.** ನೀವು ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಯಸಿದರೆ, ವಿಮಾದಾರರ ಅಂತಿಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ **ಒಂದು ವರ್ಷದ** ಒಳಗೆ ನೀವು ಹಾಗೆ ಮಾಡಬೇಕು.
• **ಅನಧಿಕೃತ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದು.** **igms.irdai.gov.in** ಅನ್ನು ಮಾತ್ರ ಬಳಸಿ — ಮೋಸದ ನೋಟದಂತಹ ಸೈಟ್‌ಗಳಿವೆ.

IRDAI ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಂಕಿಅಂಶಗಳು: ಇದು ಏಕೆ ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ

IRDAI ವಾರ್ಷಿಕ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಕಣ್ಣು ತೆರೆಸುವಂತಿವೆ:

• FY 2024-2025 ರಲ್ಲಿ, ಭಾರತದಾದ್ಯಂತ ವಿಮಾದಾರರಿಂದ **2.5 ಲಕ್ಷ ದೂರುಗಳು** ಸ್ವೀಕರಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿವೆ.
• ವಿಮೆದಾರರಾದ್ಯಂತ ಸರಾಸರಿ ದೂರು ವಿಲೇವಾರಿ ದರವು ಸರಿಸುಮಾರು **98%** ಆಗಿತ್ತು - ಆದರೆ ನಿರ್ಣಯದ ಗುಣಮಟ್ಟವು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ.
• **ಕ್ಲೈಮ್-ಸಂಬಂಧಿತ ದೂರುಗಳು** ದೊಡ್ಡ ವರ್ಗಕ್ಕೆ ಖಾತೆ, ನಂತರ ಪಾಲಿಸಿ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಪ್ರೀಮಿಯಂ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು.
• ಕ್ಲೈಮ್ ನಿರಾಕರಣೆಗಳು ಮತ್ತು ಮೊದಲೇ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳ ವಿವಾದಗಳಿಂದಾಗಿ ಆರೋಗ್ಯ ವಿಮಾ ದೂರುಗಳು **ಗಮನಾರ್ಹ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಕಂಡಿವೆ.

ಸಿಸ್ಟಮ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಈ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ - ಆದರೆ ಅದನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂದು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ.

ಪಾಲಿಸಿದಾರರಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಹಕ್ಕುಗಳು

IRDAI ನೀಡಿರುವ ಈ ಪ್ರಮುಖ ಹಕ್ಕುಗಳನ್ನು ನೆನಪಿಡಿ:

• **ತಿಳಿವಳಿಕೆ ಪಡೆಯುವ ಹಕ್ಕು:** ವಿಮಾದಾರರು ನಿಮ್ಮ ಪಾಲಿಸಿ ನಿಯಮಗಳು, ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಹೊರಗಿಡುವಿಕೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕು.
• **ನ್ಯಾಯಯುತವಾದ ಕ್ಲೈಮ್ ಇತ್ಯರ್ಥದ ಹಕ್ಕು:** ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗಳನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಗೊಳಿಸಬೇಕು.
• ** ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪರಿಹಾರದ ಹಕ್ಕು:** ಪ್ರತಿ ವಿಮೆದಾರರು ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ನೀವು IGMS ಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು.
• **ಫ್ರೀ-ಲುಕ್ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ ಹಕ್ಕು:** ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿಗಾಗಿ ನೀವು 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ (ಆನ್‌ಲೈನ್ ನೀತಿಗಳಿಗೆ 30 ದಿನಗಳು) ನಿಮ್ಮ ಪಾಲಿಸಿಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಬಹುದು.
• **ಪೋರ್ಟಬಿಲಿಟಿ ಹಕ್ಕು:** ನೀವು ಕಾಯುವ ಅವಧಿಯ ಕ್ರೆಡಿಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ನೋ-ಕ್ಲೈಮ್ ಬೋನಸ್ ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳದೆ ವಿಮಾದಾರರನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸಬಹುದು.

ತೀರ್ಮಾನ

IRDAI IGMS ಪೋರ್ಟಲ್ ಭಾರತೀಯ ವಿಮಾ ಪಾಲಿಸಿದಾರರಿಗೆ ಲಭ್ಯವಿರುವ ಅತ್ಯಂತ ಶಕ್ತಿಶಾಲಿ ಸಾಧನಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿದೆ.ಇದು ಉಚಿತವಾಗಿದೆ, ಇದು ಔಪಚಾರಿಕ ದಾಖಲೆಯನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಸಮಯದೊಳಗೆ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ವಿಮಾದಾರರ ಮೇಲೆ ಕಾನೂನು ಒತ್ತಡವನ್ನು ಹಾಕುತ್ತದೆ.

ನೀವು ಪರಿಹರಿಸಲಾಗದ ವಿಮಾ ಸಮಸ್ಯೆಯೊಂದಿಗೆ ಹೋರಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ಮೌನವಾಗಿ ನರಳಬೇಡಿ.ಇಂದೇ IGMS ನಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ - ಮತ್ತು ಅದು ಕೆಲಸ ಮಾಡದಿದ್ದರೆ, ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ದೂರು ನೀಡಿ.

** ನಿಮ್ಮ ರಕ್ಷಣೆಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರೀಮಿಯಂಗಳು ಪಾವತಿಸುತ್ತವೆ.ನೀವು ಪಾವತಿಸಿದ್ದನ್ನು ನೀವು ಪಡೆಯುತ್ತೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.**

*ನಿಮ್ಮ IGMS ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಅಥವಾ ಬಗೆಹರಿಸಲಾಗದ ವಿಮಾ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಉಲ್ಬಣಗೊಳಿಸಲು ಸಹಾಯ ಬೇಕೇ?ವಿಮಾ ಬೆಂಬಲ ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ನಮ್ಮ ಪರಿಣಿತ ತಂಡವು ಸಂಪೂರ್ಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ನಿಮಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ.ಉಚಿತ ಸಹಾಯಕ್ಕಾಗಿ [ಇಂದು ನಮ್ಮನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ](/ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ).*

FAQ

**ಪ್ರಶ್ನೆ: IRDAI IGMS ಪೋರ್ಟಲ್ ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ನಾನು ಅದನ್ನು ಯಾವಾಗ ಬಳಸಬೇಕು?**

igms.irda.gov.in ನಲ್ಲಿರುವ ಇಂಟಿಗ್ರೇಟೆಡ್ ಗ್ರೀವೆನ್ಸ್ ಮ್ಯಾನೇಜ್‌ಮೆಂಟ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ (IGMS) ವಿಮೆ-ಸಂಬಂಧಿತ ವಿವಾದಗಳಿಗೆ IRDAI ಯ ಅಧಿಕೃತ ಆನ್‌ಲೈನ್ ದೂರು ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದೆ.ವಿಮಾದಾರರ ಆಂತರಿಕ ದೂರು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಮುಗಿದ ನಂತರ ನೀವು ಅದನ್ನು ಬಳಸಬೇಕು.IGMS ಪೋರ್ಟಲ್ ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿರುವುದನ್ನು ಖಾತ್ರಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾದಾರರು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಟೈಮ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ.

**ಪ್ರಶ್ನೆ: ನಾನು ಹಂತ ಹಂತವಾಗಿ IGMS ಪೋರ್ಟಲ್‌ನಲ್ಲಿ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸುವುದು ಹೇಗೆ?**ಹಂತ 1: igms.irda.gov.in ಗೆ ಭೇಟಿ ನೀಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಇಮೇಲ್ ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್‌ನೊಂದಿಗೆ ನೋಂದಾಯಿಸಿ.ಹಂತ 2: ದೂರು ವರ್ಗವನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.ಹಂತ 3: ನಿಮ್ಮ ನೀತಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ನಮೂದಿಸಿ.ಹಂತ 4: ನಿರಾಕರಣೆ ಪತ್ರ ಮತ್ತು ಹಿಂದಿನ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ ಸೇರಿದಂತೆ ಪೋಷಕ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.ಹಂತ 5: ನಿಮ್ಮ ದೂರಿನ ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಗಮನಿಸಿ.ದೂರನ್ನು ವಿಮಾದಾರರಿಗೆ ರವಾನಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅವರು 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕು.

**ಪ್ರಶ್ನೆ: IGMS ದೂರನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸುವ ಮೊದಲು ನನಗೆ ಯಾವ ದಾಖಲೆಗಳು ಬೇಕು?**

ಕೆಳಗಿನವುಗಳನ್ನು ಸಿದ್ಧವಾಗಿಡಿ: ನಿಮ್ಮ ಪಾಲಿಸಿ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅಥವಾ ಪಾಲಿಸಿ ಸಂಖ್ಯೆ, ವಿಮಾದಾರರ ನಿರಾಕರಣೆ ಪತ್ರ ಅಥವಾ ದೂರು ಸ್ವೀಕೃತಿ, ಎಲ್ಲಾ ಹಿಂದಿನ ಪತ್ರವ್ಯವಹಾರ, ನಿಮ್ಮ ಕ್ಲೈಮ್‌ಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಪೋಷಕ ಪುರಾವೆಗಳು, ನಿಮ್ಮ ಐಡಿ ಪುರಾವೆ ಮತ್ತು ಕುಂದುಕೊರತೆ ನಿವಾರಣಾ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಏರಿಕೆಯ ಪ್ರತಿಗಳು.ಅಪೂರ್ಣ ದಸ್ತಾವೇಜನ್ನು ವಿಳಂಬವಾದ IGMS ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್‌ಗೆ ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರಣವಾಗಿದೆ.

**ಪ್ರಶ್ನೆ: ದೂರನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು IGMS ಎಷ್ಟು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ?**

ಐಜಿಎಂಎಸ್ ದೂರುಗಳಿಗೆ ವಿಮಾದಾರರು 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಬೇಕೆಂದು IRDAI ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗಿ, ನೇರವಾದ ಪ್ರಕರಣಗಳು 15 ರಿಂದ 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತವೆ.ಸಂಕೀರ್ಣ ಕ್ಲೈಮ್ ತನಿಖೆಗಳು 45 ದಿನಗಳವರೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬಹುದು.ವಿಮಾದಾರರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸದಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಅತೃಪ್ತಿಕರವಾಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು 30 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್‌ಗೆ ಹೋಗಬಹುದು.

**ಪ್ರಶ್ನೆ: ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಎಂದರೇನು ಮತ್ತು ಇದು IGMS ಗಿಂತ ಹೇಗೆ ಭಿನ್ನವಾಗಿದೆ?**

IGMS ಎನ್ನುವುದು ಆನ್‌ಲೈನ್ ದೂರು ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ನಿಮ್ಮ ದೂರನ್ನು ವಿಮೆದಾರರಿಗೆ ದಾಖಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ರವಾನಿಸುತ್ತದೆ.ವಿಮಾ ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅರೆ-ನ್ಯಾಯಾಂಗ ಸಂಸ್ಥೆಯಾಗಿದ್ದು ಅದು ವಿಮಾದಾರರ ಮೇಲೆ ಬಂಧಿಸುವ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ರವಾನಿಸಬಹುದು.30 ಲಕ್ಷದವರೆಗಿನ ವ್ಯಾಜ್ಯಗಳನ್ನು ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ತೀರ್ಮಾನಿಸುತ್ತಾರೆ.ವಿಮಾದಾರರ ಅಂತಿಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ನಂತರವೇ ನೀವು ಓಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೀರಿ.ಒಂಬುಡ್ಸ್‌ಮನ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಉಚಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ವಕೀಲರ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ.