आईआरडीएआई आईजीएमएस पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज करें - संपूर्ण 2026 गाइड

आप अपने बीमा प्रीमियम का भुगतान समय पर कर रहे हैं।आपने दावा दायर किया.और फिर - मौन.या इससे भी बदतर, बिना किसी उचित स्पष्टीकरण के एक अनुचित अस्वीकृति।आपने दर्जनों बार ग्राहक सेवा को कॉल किया।आपने ईमेल भेजे जिनका उत्तर नहीं दिया गया.बीमाकर्ता के आंतरिक शिकायत कक्ष ने आपको एक सामान्य प्रतिक्रिया दी जिससे कोई समाधान नहीं निकला।

**आप अकेले नहीं हैं।** हर साल हजारों भारतीय पॉलिसीधारकों को बीमा कंपनियों के खिलाफ अनसुलझे शिकायतों का सामना करना पड़ता है।अच्छी खबर?[IRDAI](/blog/irdai-grievance-process-complaint-guide-2026) ने विशेष रूप से इस समस्या के लिए एक शक्तिशाली ऑनलाइन टूल बनाया है: **एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) पोर्टल।**

इस व्यापक 2026 गाइड में, हम आपको बताते हैं कि आईआरडीएआई आईजीएमएस पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज करें, आपको किन दस्तावेजों की आवश्यकता है, क्या समयसीमा अपेक्षित है, और यदि बीमाकर्ता अभी भी आपकी समस्या का समाधान नहीं करता है तो कैसे आगे बढ़ें।

आईआरडीएआई आईजीएमएस क्या है?

**एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS)** बीमा कंपनियों के खिलाफ शिकायतों पर नज़र रखने और उनका समाधान करने के लिए IRDAI का केंद्रीकृत ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है।इसे IRDAI के पॉलिसीधारकों के हितों की सुरक्षा विनियम, 2017 के तहत बनाया गया था, और यह **पहले औपचारिक वृद्धि बिंदु** के रूप में कार्य करता है जब कोई बीमाकर्ता आपकी शिकायत को आंतरिक रूप से हल करने में विफल रहता है।

आईजीएमएस क्यों मायने रखता है

• **बीमाकर्ताओं के लिए अनिवार्य:** प्रत्येक आईआरडीएआई-पंजीकृत बीमाकर्ता को आईजीएमएस के साथ एकीकृत होना और सख्त समयसीमा के भीतर शिकायतों का जवाब देना आवश्यक है।
• **संपूर्ण ऑडिट ट्रेल:** प्रत्येक शिकायत, प्रतिक्रिया और कार्रवाई को टाइमस्टैम्प के साथ लॉग किया जाता है - एक पेपर ट्रेल बनाकर जिसे आप कानूनी कार्यवाही में उपयोग कर सकते हैं।
• **एस्केलेशन पाथवे:** यदि बीमाकर्ता आईजीएमएस के माध्यम से आपकी शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं करता है, तो आप **बीमा लोकपाल** के पास जा सकते हैं या **उपभोक्ता फोरम से संपर्क कर सकते हैं।**
• **निःशुल्क:** आईजीएमएस पर शिकायत दर्ज करना पूरी तरह से निःशुल्क है।

आपको IGMS शिकायत कब दर्ज करनी चाहिए?

आपको IGMS पर शिकायत तब दर्ज करनी चाहिए जब:

1. **आपका बीमा दावा खारिज कर दिया गया है** और आपका मानना है कि अस्वीकृति अनुचित है।
2. **आपका दावा निर्धारित निपटान अवधि (आमतौर पर दस्तावेज़ जमा करने से 30 दिन) से अधिक समय से लंबित है**।
3. **बीमाकर्ता ने 15 दिनों के भीतर आपकी लिखित शिकायत का जवाब नहीं दिया**।
4. **आप अपनी आंतरिक शिकायत के बीमाकर्ता के समाधान** से असंतुष्ट हैं।
5. **प्रीमियम रिफंड मुद्दे** - बीमाकर्ता ने फ्री-लुक अवधि के भीतर या पॉलिसी रद्द होने के बाद आपका रिफंड संसाधित नहीं किया है।
6. **पॉलिसी सेवा संबंधी समस्याएं** - गलत प्रीमियम कटौती, पॉलिसी दस्तावेज़ जारी करने में विफलता, अनधिकृत पॉलिसी परिवर्तन।
7. **गलत बिक्री की शिकायतें** - आपको कवरेज, रिटर्न या शर्तों के बारे में भ्रामक जानकारी के साथ एक पॉलिसी बेची गई थी।

फ़ाइल करने से पहले: पहले आंतरिक शिकायत प्रक्रिया समाप्त करें

IRDAI के लिए आवश्यक है कि आप IGMS पर फाइल करने से पहले बीमाकर्ता के **आंतरिक शिकायत कक्ष** से संपर्क करें।यहां बताया गया है कि कैसे:

1. **बीमाकर्ता के शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) को एक औपचारिक शिकायत लिखें**।प्रत्येक बीमाकर्ता के पास एक निर्दिष्ट GRO होना आवश्यक है।
2. पेपर ट्रेल बनाने के लिए **इसे ईमेल और पंजीकृत डाक से भेजें**।हर चीज़ की प्रतिलिपियाँ रखें.
3. **प्रतिक्रिया के लिए 15 दिन तक प्रतीक्षा करें**।बीमाकर्ता को आपकी शिकायत 3 दिनों के भीतर स्वीकार करनी होगी और 15 दिनों के भीतर इसका समाधान करना होगा।
4. **यदि कोई प्रतिक्रिया नहीं या असंतोषजनक प्रतिक्रिया** - आईजीएमएस पर फाइल करने के लिए आगे बढ़ें।

चरण-दर-चरण: [IRDAI IGMS](/blog/[how-to](/blog/motor-insurance-claim-process-guide-2026)-file-complaint-irdai-igms-portal-2026) पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज करें

चरण 1: आईजीएमएस पोर्टल पर जाएं

**[https://igms.irdai.gov.in](https://igms.irdai.gov.in)** पर जाएं - यह IRDAI IGMS की आधिकारिक वेबसाइट है।समान दिखने वाली वेबसाइटों से सावधान रहें.आधिकारिक यूआरएल हमेशा irdai.gov.in डोमेन पर होता है।

चरण 2: रजिस्टर/लॉग इन करें

• यदि आप **नए उपयोगकर्ता** हैं, तो "रजिस्टर" पर क्लिक करें और अपने ईमेल पते और मोबाइल नंबर का उपयोग करके एक खाता बनाएं।
• सत्यापन के लिए आपको अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक **ओटीपी** प्राप्त होगा।
• एक मजबूत पासवर्ड सेट करें और अपना प्रोफ़ाइल अपने पूरे नाम, पते और संपर्क विवरण के साथ पूरा करें।
• यदि आपके पास पहले से ही एक खाता है, तो बस अपने क्रेडेंशियल्स के साथ लॉग इन करें।

चरण 3: एक नई शिकायत दर्ज करें

एक बार लॉग इन करने के बाद:1. डैशबोर्ड से **"शिकायत दर्ज करें"** या **"नई शिकायत"** पर क्लिक करें। 2. ड्रॉपडाउन सूची से **बीमाकर्ता का चयन करें**।सभी आईआरडीएआई-पंजीकृत जीवन, स्वास्थ्य और सामान्य बीमाकर्ता सूचीबद्ध हैं। 3. **शिकायत श्रेणी चुनें** - विकल्पों में शामिल हैं:

• दावा संबंधी (जीवन/स्वास्थ्य/सामान्य)
• पॉलिसी सर्विसिंग
• प्रीमियम संबंधी
• रिफंड संबंधी
• गलत तरीके से बेचना
• अन्य

1. **अपना पॉलिसी नंबर दर्ज करें** - दावे से संबंधित शिकायतों के लिए यह अनिवार्य है।
2. **अपनी शिकायत का स्पष्ट, तथ्यात्मक विवरण लिखें**।शामिल करें:

• घटना या दावे की तारीख
• दावा संख्या (यदि लागू हो)
• शामिल राशि
• जो हुआ उसका सारांश
• आप कौन सा समाधान चाह रहे हैं

1. **सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें** - पॉलिसी कॉपी, दावा प्रपत्र, अस्वीकृति पत्र, बीमाकर्ता के साथ पत्राचार, मेडिकल रिकॉर्ड (स्वास्थ्य दावों के लिए), आदि। स्वीकृत प्रारूप: पीडीएफ, जेपीजी, पीएनजी।अलग-अलग फ़ाइलें 5 एमबी से कम रखें.

चरण 4: अपना शिकायत संदर्भ नंबर सबमिट करें और नोट करें

सबमिट करने के बाद, आपको एक **अद्वितीय शिकायत संदर्भ संख्या प्राप्त होगी।** इस नंबर को सहेजें - आपको अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए इसकी आवश्यकता होगी।

आपको संदर्भ संख्या के साथ एक **एसएमएस और ईमेल पुष्टिकरण** भी प्राप्त होगा।

चरण 5: अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करें

किसी भी समय आईजीएमएस पोर्टल पर लॉग इन करें और वर्तमान स्थिति देखने के लिए **"ट्रैक कंप्लेंट"** पर जाएं।स्थिति अद्यतन में शामिल हैं:

• **शिकायत पंजीकृत** — आपकी शिकायत प्राप्त हो गई है और बीमाकर्ता को भेज दी गई है।
• **प्रक्रियाधीन** - बीमाकर्ता आपकी शिकायत की समीक्षा कर रहा है।
• **समाधान** - बीमाकर्ता ने एक समाधान प्रदान किया है।
• **बंद** - शिकायत बंद कर दी गई है (या तो समाधान कर दिया गया है या खारिज कर दिया गया है)।

आपके फ़ाइल करने के बाद क्या होता है?

बीमाकर्ता के दायित्व

एक बार आपकी शिकायत आईजीएमएस पर दर्ज हो जाए:

• बीमाकर्ता को आपकी शिकायत के बारे में **इलेक्ट्रॉनिक रूप से सूचित** किया जाता है।
• बीमाकर्ता को **3 कार्य दिवसों के भीतर शिकायत **स्वीकार** करनी होगी।**
• बीमाकर्ता को शिकायत प्राप्ति की तारीख से **15 कार्य दिवस** के भीतर **समाधान** करना होगा।
• यदि बीमाकर्ता को अधिक समय की आवश्यकता है, तो उन्हें आईआरडीएआई और पॉलिसीधारक को देरी के कारणों के बारे में सूचित करना होगा - लेकिन कुल समाधान समय **30 दिन से अधिक नहीं हो सकता।**

यदि बीमाकर्ता आपकी शिकायत का समाधान करता है

आपको आईजीएमएस पोर्टल पर और ईमेल/एसएमएस के माध्यम से एक अधिसूचना प्राप्त होगी।आप यह कर सकते हैं:

• **समाधान स्वीकार करें** - शिकायत बंद कर दी गई है।
• **संकल्प को अस्वीकार करें** - यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप बीमा लोकपाल के पास जा सकते हैं।

यदि बीमाकर्ता जवाब नहीं देता है

यदि बीमाकर्ता निर्धारित समयसीमा के भीतर जवाब देने में विफल रहता है, तो शिकायत को आईजीएमएस प्रणाली में **"अतिदेय"** के रूप में चिह्नित किया जाता है।IRDAI इन अतिदेय शिकायतों की निगरानी करता है और बीमाकर्ता के खिलाफ नियामक कार्रवाई कर सकता है।

फिर आप **बीमा लोकपाल** के पास जा सकते हैं - इस पर और अधिक जानकारी नीचे दी गई है।

वृद्धि: यदि आईजीएमएस आपकी शिकायत का समाधान नहीं करता है तो क्या करें

यदि आप IGMS के माध्यम से बीमाकर्ता की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास दो एस्केलेशन विकल्प हैं:

विकल्प 1: बीमा लोकपाल

**बीमा लोकपाल** भारत सरकार द्वारा स्थापित एक अर्ध-न्यायिक निकाय है जो बीमा विवादों को जल्दी और अदालत में जाने के खर्च के बिना हल करने के लिए स्थापित किया गया है।

**लोकपाल से कब संपर्क करें:**

• बीमाकर्ता ने आपकी शिकायत को अस्वीकार कर दिया है या आईजीएमएस के माध्यम से असंतोषजनक समाधान प्रदान किया है।
• बीमाकर्ता ने 30 दिनों के भीतर जवाब नहीं दिया है।
• शिकायत में **₹50 लाख** (2026 तक) तक की राशि शामिल है।

**कैसे फाइल करें:**

• **[https://www.cioins.co.in](https://www.cioins.co.in)** (बीमा लोकपाल परिषद) पर जाएं।
• उस क्षेत्राधिकार में शिकायत दर्ज करें जहां बीमाकर्ता का कार्यालय स्थित है।
• अपना आईजीएमएस शिकायत संदर्भ संख्या और सभी सहायक दस्तावेज संलग्न करें।
• **किसी वकील की आवश्यकता नहीं** - यह प्रक्रिया उपभोक्ताओं को अपना प्रतिनिधित्व करने के लिए डिज़ाइन की गई है।

विकल्प 2: उपभोक्ता फोरम (जिला/राज्य/राष्ट्रीय)

बड़ी रकम वाली शिकायतों के लिए या यदि आप मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे का दावा करना चाहते हैं, तो आप **उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग** (जिला, राज्य या राष्ट्रीय स्तर पर शामिल राशि के आधार पर) से संपर्क कर सकते हैं।

आपकी आईजीएमएस शिकायत का त्वरित समाधान पाने के लिए युक्तियाँ

पॉलिसीधारकों की मदद करने के हमारे अनुभव के आधार पर, यहां सिद्ध सुझाव दिए गए हैं:

1. **विशिष्ट और तथ्यात्मक बनें।** भावनात्मक भाषा से बचें।ठीक-ठीक बताएं कि क्या हुआ, कब हुआ और आप समाधान के रूप में क्या चाहते हैं।2. **सभी प्रासंगिक दस्तावेज़ संलग्न करें।** आप जितना अधिक साक्ष्य प्रदान करेंगे, बीमाकर्ता उतनी ही तेज़ी से आपकी शिकायत पर कार्रवाई कर सकता है।शामिल करें: पॉलिसी कॉपी, दावा प्रपत्र, अस्वीकृति पत्र, मेडिकल रिकॉर्ड, बैंक विवरण, और सभी ईमेल/पत्र पत्राचार।
2. **अपनी आंतरिक शिकायत का संदर्भ लें।** उस तारीख का उल्लेख करें जब आपने पहली बार बीमाकर्ता के जीआरओ में शिकायत की थी और उनके द्वारा प्रदान की गई कोई भी संदर्भ संख्या शामिल करें।
3. **अपना वांछित समाधान स्पष्ट रूप से बताएं।** केवल "मेरी शिकायत का समाधान करें" न कहें।कहें, "मैं बीमाकर्ता से ₹X के मेरे दावे पर कार्रवाई करने और 15 दिनों के भीतर राशि का भुगतान करने का अनुरोध करता हूं" या "मैं ब्याज सहित ₹Y की पूरी वापसी का अनुरोध करता हूं।"
4. **नियमित रूप से अनुवर्ती कार्रवाई करें।** स्थिति जांचने के लिए हर 3-4 दिन में आईजीएमएस में लॉग इन करें।यदि शिकायत को "समाधान" के रूप में चिह्नित किया गया है, लेकिन आपको भुगतान नहीं मिला है, तो समाधान को अस्वीकार करें और आगे बढ़ें।
5. **हर चीज़ का रिकॉर्ड रखें।** आईजीएमएस पोर्टल के स्क्रीनशॉट, ईमेल पुष्टिकरण, एसएमएस सूचनाएं - यह सब रखें।
6. **दोहरी शिकायतें दर्ज न करें।** एक अच्छी तरह से प्रलेखित शिकायत कई अस्पष्ट शिकायतों की तुलना में अधिक प्रभावी होती है।

सामान्य गलतियों से बचना चाहिए

• **बीमाकर्ता के सकल घरेलू उत्पाद से शिकायत किए बिना आईजीएमएस पर फाइल करना।** आईआरडीएआई के लिए आवश्यक है कि आप पहले आंतरिक प्रक्रिया को पूरा करें।
• **अस्पष्ट शिकायत विवरण।** "मेरा दावा खारिज कर दिया गया, कृपया मदद करें" पर्याप्त नहीं है।पूरी कहानी बताएं.
• **सहायक दस्तावेज़ संलग्न नहीं करना।** सबूत के बिना किसी शिकायत के सफल होने की संभावना नहीं है।
• **वृद्धि की समय सीमा छूट गई है।** यदि आप लोकपाल से संपर्क करना चाहते हैं, तो आपको बीमाकर्ता की अंतिम प्रतिक्रिया के **एक वर्ष** के भीतर ऐसा करना होगा।
• **अनौपचारिक वेबसाइटों का उपयोग करना।** केवल **igms.irdai.gov.in** का उपयोग करें - धोखाधड़ी वाली समान दिखने वाली साइटें हैं।

आईआरडीएआई शिकायत सांख्यिकी: यह क्यों मायने रखता है

IRDAI वार्षिक शिकायत डेटा प्रकाशित करता है, और संख्याएँ आंखें खोलने वाली हैं:

• वित्त वर्ष 2024-2025 में, पूरे भारत में बीमाकर्ताओं को **2.5 लाख से अधिक शिकायतें** प्राप्त हुईं।
• बीमाकर्ताओं में औसत शिकायत निपटान दर लगभग **98%** थी - लेकिन समाधान की गुणवत्ता व्यापक रूप से भिन्न होती है।
• **दावे-संबंधी शिकायतें** सबसे बड़ी श्रेणी में आती हैं, इसके बाद पॉलिसी सर्विसिंग और प्रीमियम संबंधी मुद्दे आते हैं।
• दावा अस्वीकृति और पहले से मौजूद स्थितियों पर विवादों के कारण स्वास्थ्य बीमा शिकायतों में **महत्वपूर्ण वृद्धि** देखी गई है।

ये संख्याएँ दर्शाती हैं कि सिस्टम काम करता है - लेकिन केवल तभी जब आप जानते हैं कि इसका प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जाए।

एक पॉलिसीधारक के रूप में आपके अधिकार

IRDAI द्वारा दिए गए इन प्रमुख अधिकारों को याद रखें:

• **सूचित होने का अधिकार:** बीमाकर्ता को आपकी पॉलिसी शर्तों, कवरेज और बहिष्करणों के बारे में स्पष्ट, पूरी जानकारी प्रदान करनी होगी।
• **उचित दावा निपटान का अधिकार:** सभी आवश्यक दस्तावेज़ प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर दावों का निपटान किया जाना चाहिए।
• **शिकायत निवारण का अधिकार:** प्रत्येक बीमाकर्ता के पास एक शिकायत निवारण अधिकारी होना चाहिए, और यदि आवश्यक हो तो आप आईजीएमएस तक शिकायत पहुंचा सकते हैं।
• **फ्री-लुक अवधि के दौरान रद्द करने का अधिकार:** आप पूर्ण रिफंड के लिए 15 दिनों (ऑनलाइन पॉलिसियों के लिए 30 दिन) के भीतर अपनी पॉलिसी रद्द कर सकते हैं।
• **पोर्टेबिलिटी का अधिकार:** आप प्रतीक्षा अवधि क्रेडिट और नो-क्लेम बोनस खोए बिना बीमाकर्ता बदल सकते हैं।

निष्कर्ष

IRDAI IGMS पोर्टल भारतीय बीमा पॉलिसीधारकों के लिए उपलब्ध सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक है।यह मुफ़्त है, यह एक औपचारिक रिकॉर्ड बनाता है, और यह बीमाकर्ताओं पर आपकी शिकायत को निर्धारित समयसीमा के भीतर हल करने के लिए कानूनी दबाव डालता है।

यदि आप किसी अनसुलझे बीमा मुद्दे से जूझ रहे हैं, तो चुपचाप कष्ट न सहें।आज ही आईजीएमएस पर शिकायत दर्ज करें - और यदि वह काम नहीं करता है, तो बीमा लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें।

**आपका प्रीमियम आपकी सुरक्षा के लिए भुगतान करता है।सुनिश्चित करें कि आपने जो भुगतान किया है वह आपको मिले।**

*अपनी IGMS शिकायत दर्ज करने या किसी अनसुलझे बीमा मुद्दे को बढ़ाने में सहायता की आवश्यकता है?इंश्योरेंस सपोर्ट ऑनलाइन पर हमारी विशेषज्ञ टीम पूरी प्रक्रिया में आपका मार्गदर्शन कर सकती है।[मुफ़्त सहायता के लिए आज ही हमसे संपर्क करें](/संपर्क करें)।*

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

**प्रश्न: आईआरडीएआई आईजीएमएस पोर्टल क्या है और मुझे इसका उपयोग कब करना चाहिए?**

igms.irda.gov.in पर एकीकृत शिकायत प्रबंधन प्रणाली (IGMS) बीमा से संबंधित विवादों के लिए IRDAI का आधिकारिक ऑनलाइन शिकायत मंच है।आपको बीमाकर्ता की आंतरिक शिकायत प्रक्रिया समाप्त होने के बाद इसका उपयोग करना चाहिए।आईजीएमएस पोर्टल यह सुनिश्चित करता है कि आपकी शिकायत पर नज़र रखी जाए और बीमाकर्ता को एक निर्धारित समयसीमा के भीतर जवाब देना अनिवार्य है।

**प्रश्न: मैं चरण दर चरण आईजीएमएस पोर्टल पर शिकायत कैसे दर्ज करूं?**चरण 1: igms.irda.gov.in पर जाएं और अपने ईमेल और मोबाइल से पंजीकरण करें।चरण 2: शिकायत श्रेणी का चयन करें।चरण 3: अपनी पॉलिसी विवरण दर्ज करें।चरण 4: अस्वीकृति पत्र और पिछले पत्राचार सहित सहायक दस्तावेज़ अपलोड करें।चरण 5: अपनी शिकायत संदर्भ संख्या सबमिट करें और नोट करें।शिकायत बीमाकर्ता को भेज दी जाती है जिसे 15 दिनों के भीतर जवाब देना होगा।

**प्रश्न: आईजीएमएस शिकायत दर्ज करने से पहले मुझे किन दस्तावेजों की आवश्यकता होगी?**

निम्नलिखित तैयार रखें: आपका पॉलिसी दस्तावेज़ या पॉलिसी नंबर, बीमाकर्ता का अस्वीकृति पत्र या शिकायत की पावती, सभी पिछले पत्राचार, आपके दावे से संबंधित सहायक साक्ष्य, आपका आईडी प्रमाण, और शिकायत निवारण अधिकारी को किसी भी वृद्धि की प्रतियां।आईजीएमएस समाधान में देरी का सबसे आम कारण अपूर्ण दस्तावेज़ीकरण है।

**प्रश्न: IGMS को किसी शिकायत का समाधान करने में कितना समय लगता है?**

IRDAI का आदेश है कि बीमाकर्ता IGMS शिकायतों का 15 दिनों के भीतर जवाब दें।व्यवहार में, सीधे मामले 15 से 30 दिनों में सुलझ जाते हैं।जटिल दावे की जांच में 45 दिन तक का समय लग सकता है।यदि बीमाकर्ता जवाब नहीं देता है या प्रतिक्रिया असंतोषजनक है, तो आप 30 दिनों के भीतर बीमा लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

**प्रश्न: बीमा लोकपाल क्या है और यह आईजीएमएस से किस प्रकार भिन्न है?**

आईजीएमएस एक ऑनलाइन शिकायत ट्रैकिंग प्रणाली है जो आपकी शिकायत का दस्तावेजीकरण करती है और बीमाकर्ता को भेजती है।बीमा लोकपाल एक अर्ध-न्यायिक निकाय है जो बीमाकर्ता पर बाध्यकारी आदेश पारित कर सकता है।लोकपाल 30 लाख रुपये तक के विवादों का निपटारा करता है।बीमाकर्ता की अंतिम प्रतिक्रिया के बाद ही आप लोकपाल से संपर्क करें।लोकपाल प्रक्रिया निःशुल्क है और किसी वकील की आवश्यकता नहीं है।