તમે તમારા વીમા પ્રિમીયમ સમયસર ભરી રહ્યા છો.તમે દાવો દાખલ કર્યો.અને પછી - મૌન.અથવા ખરાબ, કોઈ યોગ્ય સમજૂતી વિના અયોગ્ય અસ્વીકાર.તમે કસ્ટમર કેરને ડઝનેક વખત ફોન કર્યો.તમે એવા ઇમેઇલ્સ મોકલ્યા છે જેનો જવાબ મળ્યો નથી.વીમાદાતાના આંતરિક ફરિયાદ કોષે તમને એક સામાન્ય પ્રતિભાવ આપ્યો જે કંઈપણ ઉકેલી શક્યો નહીં.
**તમે એકલા નથી.** દર વર્ષે, હજારો ભારતીય પોલિસીધારકો વીમા કંપનીઓ સામે વણઉકેલાયેલી ફરિયાદોનો સામનો કરે છે.સારા સમાચાર?[IRDAI](/blog/irdai-grievance-process-complaint-guide-2026) એ ખાસ કરીને આ સમસ્યા માટે એક શક્તિશાળી ઓનલાઈન સાધન બનાવ્યું છે: **ઈન્ટિગ્રેટેડ ગ્રીવન્સ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (IGMS) પોર્ટલ.**
આ વ્યાપક 2026 માર્ગદર્શિકામાં, અમે તમને [IRDAI IGMS](/blog/[how-to](/blog/motor-insurance-claim-process-guide-2026)-file-complaint-irdai-igms-portal-2026) પોર્ટલ પર ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી, તમારે કયા દસ્તાવેજોની જરૂર છે, કઈ સમયરેખાની અપેક્ષા રાખવી અને જો વીમાદાતા હજુ પણ તમારી સમસ્યાનું નિરાકરણ ન લાવે તો કેવી રીતે આગળ વધવું તે વિશે અમે તમને જણાવીશું.
IRDAI IGMS શું છે?
**ઇન્ટિગ્રેટેડ ગ્રીવન્સ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (IGMS)** એ વીમા કંપનીઓ સામેની ફરિયાદોને ટ્રેક કરવા અને ઉકેલવા માટે IRDAI નું કેન્દ્રિય ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ છે.તે IRDAI ના પોલિસીધારકોના હિતોના રક્ષણના નિયમો, 2017 હેઠળ બનાવવામાં આવ્યું હતું અને જ્યારે વીમાદાતા તમારી ફરિયાદને આંતરિક રીતે ઉકેલવામાં નિષ્ફળ જાય ત્યારે **પ્રથમ ઔપચારિક વૃદ્ધિ બિંદુ** તરીકે કામ કરે છે.
શા માટે IGMS બાબતો
- **વીમાદાતાઓ માટે ફરજિયાત:** દરેક IRDAI-રજિસ્ટર્ડ વીમાદાતાએ IGMS સાથે સંકલન કરવું અને કડક સમયમર્યાદામાં ફરિયાદોનો જવાબ આપવો જરૂરી છે.
- **સંપૂર્ણ ઓડિટ ટ્રેઇલ:** દરેક ફરિયાદ, પ્રતિસાદ અને કાર્યવાહી ટાઇમસ્ટેમ્પ સાથે લૉગ કરવામાં આવે છે — એક પેપર ટ્રેલ બનાવવી જેનો ઉપયોગ તમે કાનૂની કાર્યવાહીમાં કરી શકો.
- **એસ્કેલેશન પાથવે:** જો વીમાદાતા તમારી ફરિયાદને IGMS દ્વારા સંતોષકારક રીતે ઉકેલતા નથી, તો તમે **વીમા લોકપાલ** પાસે જઈ શકો છો અથવા **કન્ઝ્યુમર ફોરમનો સંપર્ક કરી શકો છો.**
- **મફત:** IGMS પર ફરિયાદ નોંધાવવી સંપૂર્ણપણે મફત છે.
તમારે IGMS ફરિયાદ ક્યારે નોંધાવવી જોઈએ?
તમારે IGMS પર ફરિયાદ નોંધાવવી જોઈએ જ્યારે:
- **તમારો વીમા દાવો નકારવામાં આવ્યો છે** અને તમે માનો છો કે અસ્વીકાર ગેરવાજબી છે.
- **તમારો દાવો ** પેન્ડિંગ છે** નિર્ધારિત પતાવટ સમયગાળા કરતાં વધુ (સામાન્ય રીતે દસ્તાવેજ સબમિટ કર્યાના 30 દિવસ).
- **વીમાદાતાએ તમારી લેખિત ફરિયાદનો 15 દિવસની અંદર જવાબ આપ્યો નથી.
- **તમે તમારી આંતરિક ફરિયાદના વીમાદાતાના ઠરાવથી અસંતુષ્ટ છો**.
- **પ્રીમિયમ રિફંડ મુદ્દાઓ** — વીમા કંપનીએ ફ્રી-લુક સમયગાળામાં અથવા પોલિસી રદ થયા પછી તમારા રિફંડની પ્રક્રિયા કરી નથી.
- **પોલીસી સેવા સમસ્યાઓ** — ખોટી પ્રીમિયમ કપાત, પોલિસી દસ્તાવેજો જારી કરવામાં નિષ્ફળતા, અનધિકૃત પોલિસી ફેરફારો.
- **ખોટી વેચાણની ફરિયાદો** — તમને કવરેજ, વળતર અથવા શરતો વિશે ગેરમાર્ગે દોરતી માહિતી સાથે પોલિસી વેચવામાં આવી હતી.
તમે ફાઇલ કરો તે પહેલાં: આંતરિક ફરિયાદ પ્રક્રિયાને પહેલા સમાપ્ત કરો
IRDAI માટે જરૂરી છે કે તમે IGMS પર ફાઇલ કરતા પહેલા વીમાદાતાના **આંતરિક ફરિયાદ સેલ**નો સંપર્ક કરો.અહીં કેવી રીતે છે:
- વીમાદાતાના ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી (GRO)ને **ઔપચારિક ફરિયાદ લખો**.દરેક વીમાદાતા પાસે નિયુક્ત GRO હોવો જરૂરી છે.
- પેપર ટ્રેલ બનાવવા માટે **તેને ઈમેલ અને રજીસ્ટર્ડ પોસ્ટ દ્વારા મોકલો**.દરેક વસ્તુની નકલો રાખો.
- પ્રતિભાવ માટે **15 દિવસ રાહ જુઓ**.વીમા કંપનીએ તમારી ફરિયાદ 3 દિવસની અંદર સ્વીકારવી જોઈએ અને 15 દિવસની અંદર તેનું નિરાકરણ કરવું જોઈએ.
- **જો કોઈ પ્રતિભાવ અથવા અસંતોષકારક પ્રતિસાદ** — IGMS પર ફાઇલ કરવા આગળ વધો.
પગલું-દર-પગલાં: IRDAI IGMS પોર્ટલ પર ફરિયાદ કેવી રીતે ફાઇલ કરવી
પગલું 1: IGMS પોર્ટલની મુલાકાત લો
**[https://igms.irdai.gov.in](https://igms.irdai.gov.in)** પર જાઓ — આ IRDAI IGMSની સત્તાવાર વેબસાઇટ છે.દેખાતી વેબસાઇટ્સથી સાવચેત રહો.સત્તાવાર URL હંમેશા irdai.gov.in ડોમેન પર હોય છે.
પગલું 2: નોંધણી કરો / લોગ ઇન કરો
- જો તમે **નવા વપરાશકર્તા** છો, તો "નોંધણી કરો" પર ક્લિક કરો અને તમારા ઈમેલ એડ્રેસ અને મોબાઈલ નંબરનો ઉપયોગ કરીને એકાઉન્ટ બનાવો.
- ચકાસણી માટે તમને તમારા રજિસ્ટર્ડ મોબાઈલ નંબર પર **OTP** પ્રાપ્ત થશે.
- એક મજબૂત પાસવર્ડ સેટ કરો અને તમારા સંપૂર્ણ નામ, સરનામું અને સંપર્ક વિગતો સાથે તમારી પ્રોફાઇલ પૂર્ણ કરો.
- જો તમારી પાસે પહેલેથી જ એકાઉન્ટ છે, તો ફક્ત તમારા ઓળખપત્રો સાથે લોગ ઇન કરો.
પગલું 3: નવી ફરિયાદ દાખલ કરો
એકવાર લૉગ ઇન થયા પછી:1. ડેશબોર્ડ પરથી **"રજીસ્ટર ફરિયાદ"** અથવા **"નવી ફરિયાદ"** પર ક્લિક કરો. 2. ડ્રોપડાઉન સૂચિમાંથી **વીમાદાતાને પસંદ કરો**.તમામ IRDAI-રજિસ્ટર્ડ જીવન, આરોગ્ય અને સામાન્ય વીમા કંપનીઓ સૂચિબદ્ધ છે. 3. **ફરિયાદ શ્રેણી પસંદ કરો** — વિકલ્પોમાં શામેલ છે:
- દાવો સંબંધિત (જીવન/આરોગ્ય/સામાન્ય)
- પોલિસી સર્વિસિંગ
- પ્રીમિયમ સંબંધિત
- રિફંડ સંબંધિત
- ખોટું વેચાણ
- અન્ય
- **તમારો પોલિસી નંબર દાખલ કરો** — દાવા સંબંધિત ફરિયાદો માટે આ ફરજિયાત છે.
- તમારી ફરિયાદનું **સ્પષ્ટ, હકીકતલક્ષી વર્ણન લખો**.શામેલ કરો:
- ઘટના અથવા દાવાની તારીખ
- દાવો નંબર (જો લાગુ હોય તો)
- સામેલ રકમ
- શું થયું તેનો સારાંશ
- તમે કયો ઠરાવ શોધી રહ્યા છો
- **સહાયક દસ્તાવેજો અપલોડ કરો** — પોલિસી કોપી, દાવો ફોર્મ, અસ્વીકાર પત્ર, વીમા કંપની સાથેનો પત્રવ્યવહાર, મેડિકલ રેકોર્ડ્સ (આરોગ્યના દાવા માટે), વગેરે. સ્વીકૃત ફોર્મેટ્સ: PDF, JPG, PNG.વ્યક્તિગત ફાઇલોને 5 MB થી ઓછી રાખો.
પગલું 4: સબમિટ કરો અને તમારો ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર નોંધો
સબમિશન કર્યા પછી, તમને એક **અનન્ય ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર પ્રાપ્ત થશે.** આ નંબર સાચવો — તમારી ફરિયાદની સ્થિતિને ટ્રૅક કરવા માટે તમારે તેની જરૂર પડશે.
તમને સંદર્ભ નંબર સાથે **SMS અને ઇમેઇલ પુષ્ટિકરણ** પણ પ્રાપ્ત થશે.
પગલું 5: તમારી ફરિયાદની સ્થિતિને ટ્રૅક કરો
કોઈપણ સમયે IGMS પોર્ટલમાં લોગ ઇન કરો અને વર્તમાન સ્થિતિ જોવા માટે **"ફરિયાદ ટ્રૅક કરો"** પર જાઓ.સ્ટેટસ અપડેટ્સમાં શામેલ છે:
- **ફરિયાદ નોંધાયેલ** — તમારી ફરિયાદ પ્રાપ્ત થઈ છે અને વીમા કંપનીને મોકલવામાં આવી છે.
- **પ્રક્રિયા હેઠળ** — વીમા કંપની તમારી ફરિયાદની સમીક્ષા કરી રહી છે.
- **ઉકેલાયેલ** — વીમા કંપનીએ ઠરાવ પૂરો પાડ્યો છે.
- **બંધ** — ફરિયાદ બંધ કરવામાં આવી છે (ક્યાં તો ઉકેલાઈ ગઈ છે અથવા કાઢી નાખવામાં આવી છે).
તમે ફાઇલ કર્યા પછી શું થાય છે?
વીમાદાતાની જવાબદારીઓ
એકવાર તમારી ફરિયાદ IGMS પર નોંધાઈ જાય:
- તમારી ફરિયાદ વિશે વીમાદાતાને **ઈલેક્ટ્રોનિક રીતે સૂચિત** કરવામાં આવે છે.
- વીમા કંપનીએ **3 કામકાજના દિવસોની અંદર ફરિયાદની **સ્વીકૃતિ** આપવી જોઈએ.**
- વીમા કંપનીએ રસીદની તારીખથી **15 કામકાજી દિવસોમાં** ફરિયાદનું **નિરાકરણ** કરવું આવશ્યક છે.
- જો વીમાદાતાને વધુ સમયની જરૂર હોય, તો તેણે વિલંબના કારણો સાથે IRDAI અને પૉલિસી ધારકને જાણ કરવી જોઈએ — પરંતુ કુલ રિઝોલ્યુશન સમય **30 દિવસથી વધુ ન હોઈ શકે.**
જો વીમાદાતા તમારી ફરિયાદનું નિરાકરણ કરે છે
તમને IGMS પોર્ટલ પર અને ઇમેઇલ/SMS દ્વારા સૂચના પ્રાપ્ત થશે.તમે આ કરી શકો છો:
- **ઠરાવ સ્વીકારો** — ફરિયાદ બંધ છે.
- **ઠરાવને નકારી કાઢો** — જો તમે સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમે વીમા લોકપાલ પાસે જઈ શકો છો.
જો વીમાદાતા જવાબ ન આપે
જો વીમાદાતા નિર્ધારિત સમયરેખામાં જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય, તો ફરિયાદને IGMS સિસ્ટમમાં **"ઓવરડ્યુ"** તરીકે ફ્લેગ કરવામાં આવે છે.IRDAI આ મુદતવીતી ફરિયાદોનું નિરીક્ષણ કરે છે અને વીમાદાતા સામે નિયમનકારી પગલાં લઈ શકે છે.
પછી તમે **ઇન્શ્યોરન્સ ઓમ્બડ્સમેન** પાસે જઈ શકો છો — નીચે આ વિશે વધુ.
એસ્કેલેશન: જો IGMS તમારી ફરિયાદનું નિરાકરણ ન લાવે તો શું કરવું
જો તમે IGMS દ્વારા વીમાદાતાના પ્રતિભાવથી સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમારી પાસે બે એસ્કેલેશન વિકલ્પો છે:
વિકલ્પ 1: વીમા લોકપાલ
**વીમા લોકપાલ** એ ભારત સરકાર દ્વારા સ્થપાયેલ અર્ધ-ન્યાયિક સંસ્થા છે જે વીમા વિવાદોને ઝડપથી અને કોર્ટમાં જવાના ખર્ચ વિના ઉકેલવા માટે છે.
**ઓમ્બડ્સમેનનો સંપર્ક ક્યારે કરવો:**
- વીમા કંપનીએ તમારી ફરિયાદને નકારી કાઢી છે અથવા IGMS દ્વારા અસંતોષકારક ઠરાવ આપ્યો છે.
- વીમા કંપનીએ 30 દિવસની અંદર જવાબ આપ્યો નથી.
- ફરિયાદમાં **₹50 લાખ** (2026 મુજબ) સુધીની રકમ સામેલ છે.
**કેવી રીતે ફાઇલ કરવી:**
- **[https://www.cioins.co.in](https://www.cioins.co.in)** (વીમા લોકપાલ કાઉન્સિલ) ની મુલાકાત લો.
- જ્યાં વીમાદાતાની ઓફિસ આવેલી છે તે અધિકારક્ષેત્રમાં ફરિયાદ દાખલ કરો.
- તમારો IGMS ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર અને તમામ સહાયક દસ્તાવેજો જોડો.
- **કોઈ વકીલની આવશ્યકતા નથી** — પ્રક્રિયા ગ્રાહકોને પોતાનું પ્રતિનિધિત્વ કરવા માટે બનાવવામાં આવી છે.
વિકલ્પ 2: ગ્રાહક ફોરમ (જિલ્લો/રાજ્ય/રાષ્ટ્રીય)
મોટી રકમ સાથે સંકળાયેલી ફરિયાદો માટે અથવા જો તમે માનસિક યાતના અને સતામણી માટે વળતરનો દાવો કરવા માંગતા હો, તો તમે **ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ કમિશન** (જિલ્લા, રાજ્ય અથવા રાષ્ટ્રીય સ્તરે સામેલ રકમના આધારે) સંપર્ક કરી શકો છો.
તમારી IGMS ફરિયાદને ઝડપથી ઉકેલવા માટેની ટિપ્સ
પૉલિસીધારકોને મદદ કરવાના અમારા અનુભવના આધારે, અહીં સાબિત ટીપ્સ છે:
- **ચોક્કસ અને વાસ્તવિક બનો.** ભાવનાત્મક ભાષા ટાળો.તમે રીઝોલ્યુશન તરીકે શું, ક્યારે અને શું ઇચ્છો છો તે બરાબર જણાવો.2. **તમામ સંબંધિત દસ્તાવેજો જોડો.** તમે જેટલા વધુ પુરાવા પ્રદાન કરશો, વીમાદાતા તમારી ફરિયાદ પર જેટલી ઝડપથી પ્રક્રિયા કરી શકશે.શામેલ કરો: પોલિસી કોપી, દાવો ફોર્મ, અસ્વીકાર પત્ર, તબીબી રેકોર્ડ્સ, બેંક સ્ટેટમેન્ટ્સ અને તમામ ઇમેઇલ/પત્ર પત્રવ્યવહાર.
- **તમારી આંતરિક ફરિયાદનો સંદર્ભ આપો.** તમે જે તારીખે વીમાદાતાના GRO ને પ્રથમ ફરિયાદ કરી હતી તેનો ઉલ્લેખ કરો અને તેઓએ આપેલ કોઈપણ સંદર્ભ નંબરનો સમાવેશ કરો.
- **તમારા ઇચ્છિત ઠરાવને સ્પષ્ટપણે જણાવો.** ફક્ત "મારી ફરિયાદનું નિરાકરણ કરો" એમ ન બોલો.કહો કે "હું વીમાદાતાને મારા ₹Xના દાવાની પ્રક્રિયા કરવા અને 15 દિવસમાં રકમ ચૂકવવા વિનંતી કરું છું" અથવા "હું વ્યાજ સાથે ₹Yના સંપૂર્ણ રિફંડની વિનંતી કરું છું."
- **નિયમિતપણે ફોલો અપ કરો.** સ્ટેટસ ચેક કરવા માટે દર 3-4 દિવસે IGMS માં લોગ ઇન કરો.જો ફરિયાદ "નિરાકરણ" તરીકે ચિહ્નિત થયેલ છે પરંતુ તમને ચુકવણી પ્રાપ્ત થઈ નથી, તો રિઝોલ્યુશનને નકારી કાઢો અને આગળ વધો.
- **દરેક વસ્તુનો રેકોર્ડ રાખો.** IGMS પોર્ટલના સ્ક્રીનશોટ, ઇમેઇલ પુષ્ટિકરણ, SMS સૂચનાઓ — આ બધું રાખો.
- **ડુપ્લિકેટ ફરિયાદો દાખલ કરશો નહીં.** એક સારી રીતે દસ્તાવેજીકૃત ફરિયાદ બહુવિધ અસ્પષ્ટ ફરિયાદો કરતાં વધુ અસરકારક છે.
ટાળવા માટેની સામાન્ય ભૂલો
- **વીમાદાતાના GROને પ્રથમ ફરિયાદ કર્યા વિના IGMS પર ફાઇલિંગ.** IRDAI માટે તમારે પહેલા આંતરિક પ્રક્રિયાને સમાપ્ત કરવાની જરૂર છે.
- **ફરિયાદનું અસ્પષ્ટ વર્ણન.** "મારો દાવો નકારવામાં આવ્યો હતો, કૃપા કરીને મદદ કરો" પૂરતું નથી.સંપૂર્ણ વાર્તા સમજાવો.
- **સહાયક દસ્તાવેજો જોડવા નહીં.** પુરાવા વિનાની ફરિયાદ સફળ થવાની શક્યતા નથી.
- **વૃદ્ધિની સમયમર્યાદા ખૂટે છે.** જો તમે લોકપાલનો સંપર્ક કરવા માંગતા હો, તો તમારે વીમાદાતાના અંતિમ પ્રતિભાવના **એક વર્ષની અંદર* આમ કરવું આવશ્યક છે.
- **અનધિકૃત વેબસાઇટ્સનો ઉપયોગ કરવો.** માત્ર **igms.irdai.gov.in** નો ઉપયોગ કરો — ત્યાં કપટી દેખાવ જેવી સાઇટ્સ છે.
IRDAI ફરિયાદના આંકડા: આ શા માટે મહત્વપૂર્ણ છે
IRDAI વાર્ષિક ફરિયાદ ડેટા પ્રકાશિત કરે છે, અને સંખ્યાઓ આંખ ખોલી દે તેવા છે:
- નાણાકીય વર્ષ 2024-2025 માં, સમગ્ર ભારતમાં વીમા કંપનીઓ દ્વારા **2.5 લાખથી વધુ ફરિયાદો** પ્રાપ્ત થઈ હતી.
- વીમા કંપનીઓમાં સરેરાશ ફરિયાદ નિકાલ દર આશરે **98%** હતો — પરંતુ રિઝોલ્યુશનની ગુણવત્તા વ્યાપકપણે બદલાય છે.
- **દાવા સંબંધિત ફરિયાદો** સૌથી મોટી કેટેગરી માટે જવાબદાર છે, ત્યારબાદ પોલિસી સર્વિસિંગ અને પ્રીમિયમ મુદ્દાઓ.
- દાવા અસ્વીકાર અને પૂર્વ-અસ્તિત્વમાં રહેલી શરતો પરના વિવાદોને કારણે આરોગ્ય વીમાની ફરિયાદોમાં **નોંધપાત્ર વધારો** જોવા મળ્યો છે.
આ સંખ્યાઓ બતાવે છે કે સિસ્ટમ કામ કરે છે — પણ જો તમે તેનો અસરકારક રીતે ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે જાણતા હોવ તો જ.
પોલિસીધારક તરીકે તમારા અધિકારો
IRDAI દ્વારા આપવામાં આવેલ આ મુખ્ય અધિકારો યાદ રાખો:
- **જાણવાનો અધિકાર:** વીમા કંપનીએ તમારી પોલિસીની શરતો, કવરેજ અને બાકાત વિશે સ્પષ્ટ, સંપૂર્ણ માહિતી પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે.
- **યોગ્ય દાવાની પતાવટનો અધિકાર:** તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો પ્રાપ્ત થયાના 30 દિવસની અંદર દાવાની પતાવટ કરવી આવશ્યક છે.
- **ફરિયાદ નિવારણનો અધિકાર:** દરેક વીમાદાતા પાસે ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી હોવો આવશ્યક છે, અને જો જરૂર પડે તો તમે IGMS પાસે જઈ શકો છો.
- **ફ્રી-લુક પીરિયડ દરમિયાન રદ કરવાનો અધિકાર:** તમે સંપૂર્ણ રિફંડ માટે 15 દિવસની અંદર (ઓનલાઈન પૉલિસી માટે 30 દિવસ) તમારી પૉલિસી રદ કરી શકો છો.
- **પોર્ટેબિલિટીનો અધિકાર:** તમે વેઇટિંગ પિરિયડ ક્રેડિટ્સ અને નો-ક્લેઈમ બોનસ ગુમાવ્યા વિના વીમા કંપનીઓને બદલી શકો છો.
નિષ્કર્ષ
IRDAI IGMS પોર્ટલ ભારતીય વીમા પૉલિસી ધારકો માટે ઉપલબ્ધ સૌથી શક્તિશાળી સાધનો પૈકીનું એક છે.તે મફત છે, તે એક ઔપચારિક રેકોર્ડ બનાવે છે અને તે તમારી ફરિયાદને નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં ઉકેલવા માટે વીમા કંપનીઓ પર કાનૂની દબાણ લાવે છે.
જો તમે વણઉકેલાયેલી વીમા સમસ્યા સાથે સંઘર્ષ કરી રહ્યાં છો, તો મૌનથી પીડાશો નહીં.આજે જ IGMS પર ફરિયાદ દાખલ કરો — અને જો તે કામ ન કરે, તો વીમા લોકપાલને મોકલો.
**તમારા પ્રીમિયમ તમારા રક્ષણ માટે ચૂકવે છે.ખાતરી કરો કે તમે જે માટે ચૂકવણી કરો છો તે તમને મળે છે.**
*તમારી IGMS ફરિયાદ દાખલ કરવામાં અથવા વણઉકેલાયેલી વીમા સમસ્યાને વધારવામાં મદદની જરૂર છે?ઈન્સ્યોરન્સ સપોર્ટ ઓનલાઈન પરની અમારી નિષ્ણાત ટીમ તમને સમગ્ર પ્રક્રિયામાં માર્ગદર્શન આપી શકે છે.[આજે અમારો સંપર્ક કરો](/સંપર્ક) મફત સહાય માટે.*
FAQ
**પ્ર: IRDAI IGMS પોર્ટલ શું છે અને મારે તેનો ઉપયોગ ક્યારે કરવો જોઈએ?**
igms.irda.gov.in પર ઈન્ટીગ્રેટેડ ગ્રીવન્સ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ (IGMS) એ વીમા-સંબંધિત વિવાદો માટે IRDAI નું અધિકૃત ઓનલાઈન ફરિયાદ પ્લેટફોર્મ છે.તમારે વીમાદાતાની આંતરિક ફરિયાદ પ્રક્રિયાને સમાપ્ત કર્યા પછી તેનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.IGMS પોર્ટલ ખાતરી કરે છે કે તમારી ફરિયાદને ટ્રૅક કરવામાં આવી છે અને વીમાદાતાને નિર્ધારિત સમયરેખામાં જવાબ આપવાનું ફરજિયાત છે.
**પ્ર: હું IGMS પોર્ટલ પર સ્ટેપ બાય સ્ટેપ પર ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવી શકું?**પગલું 1: igms.irda.gov.in ની મુલાકાત લો અને તમારા ઇમેઇલ અને મોબાઇલ સાથે નોંધણી કરો.પગલું 2: ફરિયાદ શ્રેણી પસંદ કરો.પગલું 3: તમારી પોલિસી વિગતો દાખલ કરો.પગલું 4: અસ્વીકાર પત્ર અને અગાઉના પત્રવ્યવહાર સહિત સહાયક દસ્તાવેજો અપલોડ કરો.પગલું 5: સબમિટ કરો અને તમારો ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર નોંધો.ફરિયાદ વીમા કંપનીને મોકલવામાં આવે છે જેણે 15 દિવસની અંદર જવાબ આપવો પડશે.
**પ્ર: IGMS ફરિયાદ નોંધાવતા પહેલા મારે કયા દસ્તાવેજોની જરૂર છે?**
નીચે આપેલ તૈયાર રાખો: તમારો પોલિસી દસ્તાવેજ અથવા પોલિસી નંબર, વીમાદાતાનો અસ્વીકાર પત્ર અથવા ફરિયાદ સ્વીકૃતિ, અગાઉના તમામ પત્રવ્યવહાર, તમારા દાવાને લગતા આધાર પુરાવા, તમારો ID પ્રૂફ અને ફરિયાદ નિવારણ અધિકારીને કોઈપણ વધારાની નકલો.IGMS રિઝોલ્યુશનમાં વિલંબ થવાનું સૌથી સામાન્ય કારણ અપૂર્ણ દસ્તાવેજીકરણ છે.
**પ્ર: ફરિયાદ ઉકેલવામાં IGMS કેટલો સમય લે છે?**
IRDAI આદેશ આપે છે કે વીમા કંપનીઓ 15 દિવસની અંદર IGMS ફરિયાદોનો જવાબ આપે.વ્યવહારમાં, સીધા કેસો 15 થી 30 દિવસમાં ઉકેલાય છે.જટિલ દાવાની તપાસમાં 45 દિવસ જેટલો સમય લાગી શકે છે.જો વીમાદાતા જવાબ ન આપે અથવા પ્રતિસાદ અસંતોષકારક હોય, તો તમે 30 દિવસની અંદર વીમા લોકપાલ પાસે જઈ શકો છો.
**પ્ર: વીમા લોકપાલ શું છે અને તે IGMS થી કેવી રીતે અલગ છે?**
IGMS એ એક ઓનલાઈન ફરિયાદ ટ્રેકિંગ સિસ્ટમ છે જે તમારી ફરિયાદને દસ્તાવેજ કરે છે અને વીમા કંપનીને ફોરવર્ડ કરે છે.વીમા લોકપાલ એ અર્ધ-ન્યાયિક સંસ્થા છે જે વીમાદાતાને બંધનકર્તા આદેશો પસાર કરી શકે છે.લોકપાલ રૂ. 30 લાખ સુધીના વિવાદોનો નિર્ણય કરે છે.વીમાદાતાના અંતિમ પ્રતિભાવ પછી જ તમે લોકપાલનો સંપર્ક કરો.લોકપાલ પ્રક્રિયા મફત છે અને કોઈ વકીલની જરૂર નથી.
Related Topics
Language: Gujarati