কিভাবে IRDAI IGMS পোর্টালে একটি অভিযোগ দায়ের করবেন - সম্পূর্ণ 2026 গাইড

আপনি সময়মতো আপনার বীমা প্রিমিয়াম পরিশোধ করছেন।আপনি একটি দাবি দায়ের করেছেন.এবং তারপর - নীরবতা।অথবা আরও খারাপ, সঠিক ব্যাখ্যা ছাড়াই একটি অন্যায্য প্রত্যাখ্যান।আপনি কাস্টমার কেয়ারকে কয়েক ডজন বার কল করেছেন।আপনি ইমেল পাঠিয়েছেন যা উত্তর দেওয়া হয়নি।বীমাকারীর অভ্যন্তরীণ অভিযোগ সেল আপনাকে একটি সাধারণ প্রতিক্রিয়া দিয়েছে যা কিছুই সমাধান করেনি।

**আপনি একা নন।** প্রতি বছর, হাজার হাজার ভারতীয় পলিসি হোল্ডার বীমা কোম্পানির বিরুদ্ধে অমীমাংসিত অভিযোগের মুখোমুখি হন।ভালো খবর?[IRDAI](/blog/irdai-grievance-process-complaint-guide-2026) এই সমস্যার জন্য বিশেষভাবে একটি শক্তিশালী অনলাইন টুল তৈরি করেছে: **ইন্টিগ্রেটেড গ্রিভেন্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (IGMS) পোর্টাল।**

এই বিস্তৃত 2026 গাইডে, আমরা আপনাকে [IRDAI IGMS](/blog/[how-to](/blog/motor-insurance-claim-process-guide-2026)-file-complaint-irdai-igms-portal-2026) পোর্টালে কীভাবে অভিযোগ দায়ের করতে হয়, আপনার কোন নথির প্রয়োজন, কোন টাইমলাইন আশা করতে হবে এবং বীমাকারী এখনও আপনার সমস্যার সমাধান না করলে কীভাবে বাড়তে হবে সেগুলির মাধ্যমে আপনাকে নিয়ে চলেছি।

IRDAI IGMS কি?

**ইন্টিগ্রেটেড গ্রিভেন্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (IGMS)** হল IRDAI-এর কেন্দ্রীভূত অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যা বীমা কোম্পানির বিরুদ্ধে অভিযোগ ট্র্যাকিং এবং সমাধান করার জন্য।এটি আইআরডিএআই-এর প্রোটেকশন অফ পলিসিহোল্ডারস ইন্টারেস্ট রেগুলেশনস, 2017-এর অধীনে তৈরি করা হয়েছিল এবং যখন কোনও বীমাকারী অভ্যন্তরীণভাবে আপনার অভিযোগের সমাধান করতে ব্যর্থ হয় তখন এটি **প্রথম আনুষ্ঠানিক বৃদ্ধির পয়েন্ট** হিসাবে কাজ করে।

কেন আইজিএমএস গুরুত্বপূর্ণ

• **বীমাকারীদের জন্য বাধ্যতামূলক:** প্রত্যেক IRDAI-নিবন্ধিত বীমাকারীকে IGMS-এর সাথে একীভূত হতে হবে এবং কঠোর সময়সীমার মধ্যে অভিযোগের জবাব দিতে হবে।
• **সম্পূর্ণ অডিট ট্রেইল:** প্রতিটি অভিযোগ, প্রতিক্রিয়া, এবং অ্যাকশন টাইমস্ট্যাম্পের সাথে লগ করা হয়েছে — একটি পেপার ট্রেল তৈরি করা যা আপনি আইনি প্রক্রিয়ায় ব্যবহার করতে পারেন।
• **এস্কেলেশন পাথওয়ে:** যদি বীমাকারী আপনার অভিযোগের IGMS-এর মাধ্যমে সন্তোষজনকভাবে সমাধান না করে, তাহলে আপনি **বীমা ন্যায়পাল**-এর কাছে যেতে পারেন বা **ভোক্তা ফোরামের কাছে যেতে পারেন।**
• **বিনামূল্যে:** IGMS-এ অভিযোগ দায়ের করা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে।

কখন আপনার একটি IGMS অভিযোগ দায়ের করা উচিত?

আপনার IGMS-এ অভিযোগ দায়ের করা উচিত যখন:

1. **আপনার বীমা দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে** এবং আপনি বিশ্বাস করেন যে প্রত্যাখ্যানটি অযৌক্তিক।
2. **আপনার দাবি মুলতুবি** নির্ধারিত নিষ্পত্তি সময়কালের (সাধারণত নথি জমা দেওয়ার 30 দিন) থেকে বেশি সময় ধরে।
3. **বীমাকারী 15 দিনের মধ্যে আপনার লিখিত অভিযোগের জবাব দেননি**।
4. আপনার অভ্যন্তরীণ অভিযোগের **বীমাকারীর রেজোলিউশনে আপনি অসন্তুষ্ট।
5. **প্রিমিয়াম ফেরত সংক্রান্ত সমস্যা** — বীমাকারী ফ্রি-লুক পিরিয়ডের মধ্যে বা পলিসি বাতিলের পরে আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করেনি।
6. **পলিসি সার্ভিসিং সমস্যা** — ভুল প্রিমিয়াম ডিডাকশন, পলিসি ডকুমেন্ট ইস্যু করতে ব্যর্থতা, অননুমোদিত পলিসি পরিবর্তন।
7. **ভুল বিক্রির অভিযোগ** — আপনাকে কভারেজ, রিটার্ন বা শর্তাবলী সম্পর্কে বিভ্রান্তিকর তথ্য সহ একটি পলিসি বিক্রি করা হয়েছে।

আপনি ফাইল করার আগে: প্রথমে অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রক্রিয়াটি শেষ করুন

IRDAI আপনাকে IGMS-এ ফাইল করার আগে প্রথমে বীমাকারীর **অভ্যন্তরীণ অভিযোগ সেলে** যোগাযোগ করতে চায়।এখানে কিভাবে:

1. বীমাকারীর অভিযোগ নিষ্পত্তি অফিসারের (GRO) কাছে **একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ লিখুন**।প্রত্যেক বীমাকারীর একটি মনোনীত GRO থাকা আবশ্যক।
2. **পেপার ট্রেইল তৈরি করতে ইমেল এবং নিবন্ধিত পোস্টের মাধ্যমে এটি পাঠান**।সবকিছুর কপি রাখুন।
3. একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য **15 দিন অপেক্ষা করুন**।বীমাকারীকে অবশ্যই 3 দিনের মধ্যে আপনার অভিযোগ স্বীকার করতে হবে এবং 15 দিনের মধ্যে এটি সমাধান করতে হবে।
4. **যদি কোন প্রতিক্রিয়া বা অসন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া না হয়** — IGMS-এ ফাইল করতে এগিয়ে যান।

ধাপে ধাপে: কিভাবে IRDAI IGMS পোর্টালে অভিযোগ দায়ের করবেন

ধাপ 1: IGMS পোর্টালে যান

**[https://igms.irdai.gov.in](https://igms.irdai.gov.in)** এ যান — এটি হল অফিসিয়াল IRDAI IGMS ওয়েবসাইট।সদৃশ ওয়েবসাইট থেকে সতর্ক থাকুন।অফিসিয়াল URL সবসময় irdai.gov.in ডোমেনে থাকে।

ধাপ 2: নিবন্ধন/লগ ইন করুন

• আপনি যদি একজন **নতুন ব্যবহারকারী** হন তবে "নিবন্ধন করুন" এ ক্লিক করুন এবং আপনার ইমেল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন৷
• আপনি যাচাইয়ের জন্য আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটি **OTP** পাবেন।
• একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড সেট করুন এবং আপনার পুরো নাম, ঠিকানা এবং যোগাযোগের বিবরণ সহ আপনার প্রোফাইলটি সম্পূর্ণ করুন।
• আপনার যদি ইতিমধ্যেই একটি অ্যাকাউন্ট থাকে, তাহলে কেবল আপনার শংসাপত্র দিয়ে লগ ইন করুন৷

ধাপ 3: একটি নতুন অভিযোগ দায়ের করুন

একবার লগ ইন করলে:1. ড্যাশবোর্ড থেকে **"রেজিস্টার কমপ্লেইন্ট"** বা **"নতুন অভিযোগ"**-এ ক্লিক করুন। 2. ড্রপডাউন তালিকা থেকে **বীমাকারী নির্বাচন করুন**।সমস্ত IRDAI-নিবন্ধিত জীবন, স্বাস্থ্য, এবং সাধারণ বীমাকারী তালিকাভুক্ত। 3. **অভিযোগ বিভাগ নির্বাচন করুন** — বিকল্পগুলির মধ্যে রয়েছে:

• দাবি সম্পর্কিত (জীবন / স্বাস্থ্য / সাধারণ)
• পলিসি সার্ভিসিং
• প্রিমিয়াম সম্পর্কিত
• রিফান্ড সম্পর্কিত
• ভুল বিক্রি
• অন্যরা

1. **আপনার পলিসি নম্বর লিখুন** — এটি দাবি-সম্পর্কিত অভিযোগের জন্য বাধ্যতামূলক।
2. **আপনার অভিযোগের একটি স্পষ্ট, বাস্তব বিবরণ লিখুন**।অন্তর্ভুক্ত:

• ঘটনা বা দাবির তারিখ
• দাবি নম্বর (প্রযোজ্য হলে)
• জড়িত পরিমাণ
• যা ঘটেছে তার সারাংশ
• আপনি কি সমাধান খুঁজছেন

1. **সমর্থক নথি আপলোড করুন** — পলিসি কপি, দাবি ফর্ম, প্রত্যাখ্যান পত্র, বীমাকারীর সাথে চিঠিপত্র, মেডিকেল রেকর্ড (স্বাস্থ্য দাবির জন্য), ইত্যাদি। স্বীকৃত ফরম্যাট: PDF, JPG, PNG।পৃথক ফাইল 5 MB এর নিচে রাখুন।

ধাপ 4: আপনার অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর জমা দিন এবং নোট করুন

জমা দেওয়ার পরে, আপনি একটি **অনন্য অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর পাবেন।** এই নম্বরটি সংরক্ষণ করুন — আপনার অভিযোগের স্থিতি ট্র্যাক করতে আপনার এটির প্রয়োজন হবে।

আপনি রেফারেন্স নম্বর সহ একটি **SMS এবং ইমেল নিশ্চিতকরণ** পাবেন।

ধাপ 5: আপনার অভিযোগের অবস্থা ট্র্যাক করুন

যে কোনো সময় IGMS পোর্টালে লগ ইন করুন এবং বর্তমান অবস্থা দেখতে **"Track Complaint"**-এ যান।স্থিতি আপডেট অন্তর্ভুক্ত:

• **অভিযোগ নিবন্ধিত** — আপনার অভিযোগ গৃহীত হয়েছে এবং বীমাকারীর কাছে পাঠানো হয়েছে।
• **প্রক্রিয়াধীন** — বীমাকারী আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করছে।
• **সমাধান হয়েছে** — বীমাকারী একটি রেজোলিউশন প্রদান করেছে।
• **বন্ধ** — অভিযোগটি বন্ধ করা হয়েছে (হয় সমাধান করা হয়েছে বা খারিজ করা হয়েছে)।

আপনি ফাইল করার পর কি হয়?

বীমাকারীর বাধ্যবাধকতা

একবার আপনার অভিযোগ IGMS এ নিবন্ধিত হলে:

• আপনার অভিযোগ সম্পর্কে বীমাকারীকে **ইলেক্ট্রনিকভাবে জানানো হয়েছে**।
• বীমাকারীকে অবশ্যই **3 কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগটি **স্বীকার করতে হবে।**
• বীমাকারীকে অবশ্যই প্রাপ্তির তারিখ থেকে **15 কার্যদিবসের মধ্যে **অভিযোগের সমাধান** করতে হবে।
• যদি বীমাকারীর আরও সময়ের প্রয়োজন হয়, তবে তাদের বিলম্বের কারণগুলি সহ IRDAI এবং পলিসিধারককে জানাতে হবে — তবে মোট রেজোলিউশন সময় **30 দিনের বেশি হতে পারে না।**

যদি বীমাকারী আপনার অভিযোগের সমাধান করে

আপনি IGMS পোর্টালে এবং ইমেল/SMS-এর মাধ্যমে একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।আপনি করতে পারেন:

• **রেজোলিউশন গ্রহণ করুন** — অভিযোগ বন্ধ।
• **রেজোলিউশন প্রত্যাখ্যান করুন** — আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি বীমা ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন।

যদি বীমাকারী সাড়া না দেয়

যদি বীমাকারী নির্ধারিত টাইমলাইনের মধ্যে সাড়া দিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে অভিযোগটি IGMS সিস্টেমে **"অতিরিক্ত"** হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।IRDAI এই ওভারডিউ অভিযোগগুলি পর্যবেক্ষণ করে এবং বীমাকারীর বিরুদ্ধে নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থা নিতে পারে।

তারপরে আপনি **বীমা ন্যায়পাল**-এর কাছে যেতে পারেন — নীচে এই বিষয়ে আরও।

বৃদ্ধি: IGMS আপনার অভিযোগের সমাধান না করলে কী করবেন

আপনি যদি IGMS-এর মাধ্যমে বীমাকারীর প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার কাছে দুটি বৃদ্ধির বিকল্প রয়েছে:

বিকল্প 1: বীমা ন্যায়পাল

**বীমা ন্যায়পাল** হল একটি আধা-বিচারিক সংস্থা যা ভারত সরকার দ্বারা বিমা সংক্রান্ত বিরোধগুলি দ্রুত এবং আদালতে যাওয়ার খরচ ছাড়াই সমাধান করার জন্য প্রতিষ্ঠিত।

**কখন ন্যায়পালের কাছে যেতে হবে:**

• বীমাকারী আপনার অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করেছে বা IGMS এর মাধ্যমে একটি অসন্তোষজনক সমাধান প্রদান করেছে।
• বীমাকারী 30 দিনের মধ্যে উত্তর দেয়নি।
• অভিযোগে **₹৫০ লক্ষ** পর্যন্ত পরিমাণ জড়িত (2026 অনুযায়ী)।

**কিভাবে ফাইল করবেন:**

• **[https://www.cioins.co.in](https://www.cioins.co.in)** (বিমা ন্যায়পালের কাউন্সিল) দেখুন।
• যে এখতিয়ারে বীমাকারীর অফিস অবস্থিত সেখানে একটি অভিযোগ দায়ের করুন৷
• আপনার IGMS অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর এবং সমস্ত সহায়ক নথি সংযুক্ত করুন।
• **কোন আইনজীবীর প্রয়োজন নেই** — প্রক্রিয়াটি গ্রাহকদের নিজেদের প্রতিনিধিত্ব করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে৷

বিকল্প 2: কনজিউমার ফোরাম (জেলা/রাজ্য/জাতীয়)

বড় অঙ্কের অভিযোগের জন্য বা আপনি যদি মানসিক যন্ত্রণা এবং হয়রানির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করতে চান, আপনি **ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন** (জেলা, রাজ্য বা জাতীয় স্তর জড়িত পরিমাণের উপর নির্ভর করে) যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার IGMS অভিযোগ দ্রুত সমাধান করার জন্য টিপস

পলিসিধারকদের সাহায্য করার আমাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, এখানে প্রমাণিত টিপস দেওয়া হল:

1. **নির্দিষ্ট এবং বাস্তবসম্মত হন।** আবেগপূর্ণ ভাষা এড়িয়ে চলুন।ঠিক কী ঘটেছে, কখন, এবং আপনি রেজোলিউশন হিসাবে কী চান তা বলুন।2. **সমস্ত প্রাসঙ্গিক নথি সংযুক্ত করুন।** আপনি যত বেশি প্রমাণ প্রদান করবেন, বীমাকারী তত দ্রুত আপনার অভিযোগ প্রক্রিয়া করতে পারবে।অন্তর্ভুক্ত করুন: পলিসি কপি, দাবি ফর্ম, প্রত্যাখ্যান পত্র, মেডিকেল রেকর্ড, ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট, এবং সমস্ত ইমেল/পত্রের চিঠিপত্র।
2. **আপনার অভ্যন্তরীণ অভিযোগ উল্লেখ করুন।** আপনি যে তারিখটি প্রথম বীমাকারীর GRO-তে অভিযোগ করেছিলেন তা উল্লেখ করুন এবং তাদের দেওয়া যেকোনো রেফারেন্স নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন।
3. **আপনার পছন্দসই রেজোলিউশন স্পষ্টভাবে বলুন।** শুধু বলবেন না "আমার অভিযোগের সমাধান করুন।"বলুন "আমি বীমাকারীকে আমার ₹X এর দাবি প্রক্রিয়া করার জন্য এবং 15 দিনের মধ্যে অর্থ পরিশোধ করার জন্য অনুরোধ করছি" অথবা "আমি সুদের সাথে ₹Y সম্পূর্ণ ফেরতের অনুরোধ করছি।"
4. **নিয়মিত অনুসরণ করুন। ** স্ট্যাটাস চেক করতে প্রতি 3-4 দিনে IGMS-এ লগ ইন করুন।যদি অভিযোগটি "সমাধান" হিসাবে চিহ্নিত করা হয় কিন্তু আপনি অর্থপ্রদান না পান, তাহলে সমাধানটি প্রত্যাখ্যান করুন এবং এগিয়ে যান।
5. **সবকিছুর রেকর্ড রাখুন।** আইজিএমএস পোর্টালের স্ক্রিনশট, ইমেল নিশ্চিতকরণ, এসএমএস নোটিফিকেশন—সবই রাখুন।
6. **ডুপ্লিকেট অভিযোগ দায়ের করবেন না।** একাধিক অস্পষ্ট অভিযোগের চেয়ে একটি ভাল নথিভুক্ত অভিযোগ বেশি কার্যকর।

সাধারণ ভুলগুলো এড়াতে হবে

• **আইজিএমএস-এ প্রথমে বীমাকারীর GRO-তে অভিযোগ না করে ফাইল করা।** IRDAI-এর জন্য আপনাকে প্রথমে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া শেষ করতে হবে।
• **অস্পষ্ট অভিযোগের বর্ণনা।** "আমার দাবি প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে, দয়া করে সাহায্য করুন" যথেষ্ট নয়।পুরো ঘটনাটি ব্যাখ্যা করুন।
• **সমর্থক নথি সংযুক্ত না করা।** প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ সফল হওয়ার সম্ভাবনা কম।
• **বর্ধিতকরণের সময়সীমা মিস করা।** আপনি যদি ন্যায়পালের কাছে যেতে চান, তাহলে আপনাকে অবশ্যই বীমাকারীর চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ার **এক বছরের মধ্যে** করতে হবে।
• **অনুষ্ঠানিক ওয়েবসাইট ব্যবহার করা।** শুধুমাত্র **igms.irdai.gov.in** ব্যবহার করুন — এখানে প্রতারণামূলক চেহারার মতো সাইট রয়েছে।

IRDAI অভিযোগের পরিসংখ্যান: কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ

IRDAI বার্ষিক অভিযোগের তথ্য প্রকাশ করে, এবং সংখ্যাগুলি চোখ খুলে দেয়:

• 2024-2025 অর্থবছরে, ভারত জুড়ে বীমাকারীদের দ্বারা **2.5 লক্ষের বেশি অভিযোগ** প্রাপ্ত হয়েছিল।
• বীমাকারীদের মধ্যে গড় অভিযোগ নিষ্পত্তির হার ছিল প্রায় **98%** — তবে সমাধানের গুণমান ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়।
• **দাবি-সম্পর্কিত অভিযোগ** সবচেয়ে বড় ক্যাটাগরির জন্য, তারপরে পলিসি সার্ভিসিং এবং প্রিমিয়াম সমস্যা।
• দাবি প্রত্যাখ্যান এবং পূর্ব-বিদ্যমান অবস্থার বিষয়ে বিরোধের কারণে স্বাস্থ্য বীমার অভিযোগ **উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি** দেখা গেছে।

এই সংখ্যাগুলি দেখায় যে সিস্টেমটি কাজ করে — তবে শুধুমাত্র যদি আপনি এটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে জানেন।

পলিসি হোল্ডার হিসেবে আপনার অধিকার

IRDAI দ্বারা প্রদত্ত এই মূল অধিকারগুলি মনে রাখবেন:

• **অবহিত হওয়ার অধিকার:** বীমাকারীকে অবশ্যই আপনার পলিসির শর্তাবলী, কভারেজ এবং বর্জন সম্পর্কে স্পষ্ট, সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
• **ন্যায্য দাবি নিষ্পত্তির অধিকার:** সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি প্রাপ্তির 30 দিনের মধ্যে দাবি নিষ্পত্তি করতে হবে।
• **অভিযোগ নিষ্পত্তির অধিকার:** প্রত্যেক বীমাকারীর অবশ্যই একজন অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা থাকতে হবে এবং প্রয়োজনে আপনি IGMS-এ যেতে পারেন।
• **ফ্রি-লুক পিরিয়ডের সময় বাতিল করার অধিকার:** আপনি সম্পূর্ণ অর্থ ফেরতের জন্য 15 দিনের মধ্যে (অনলাইন নীতির জন্য 30 দিন) আপনার নীতি বাতিল করতে পারেন।
• **পোর্টেবিলিটির অধিকার:** আপনি ওয়েটিং পিরিয়ড ক্রেডিট এবং নো-ক্লেম বোনাস না হারিয়েই বীমাকারীদের পরিবর্তন করতে পারেন।

উপসংহার

IRDAI IGMS পোর্টাল হল ভারতীয় বীমা পলিসিধারীদের জন্য উপলব্ধ সবচেয়ে শক্তিশালী টুলগুলির মধ্যে একটি।এটি বিনামূল্যে, এটি একটি আনুষ্ঠানিক রেকর্ড তৈরি করে এবং এটি নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আপনার অভিযোগের সমাধান করার জন্য বীমাকারীদের উপর আইনি চাপ সৃষ্টি করে।

আপনি যদি একটি অমীমাংসিত বীমা সমস্যার সাথে লড়াই করে থাকেন তবে নীরবে ভোগবেন না।আজই IGMS-এ একটি অভিযোগ দায়ের করুন — এবং যদি তা কাজ না করে, তাহলে বীমা ন্যায়পালের কাছে যান।

**আপনার প্রিমিয়াম আপনার সুরক্ষার জন্য অর্থ প্রদান করে।আপনি যে জন্য অর্থ প্রদান করেছেন তা নিশ্চিত করুন।**

*আপনার IGMS অভিযোগ দায়ের করতে বা একটি অমীমাংসিত বীমা সমস্যা বাড়াতে সাহায্যের প্রয়োজন?ইন্স্যুরেন্স সাপোর্ট অনলাইনে আমাদের বিশেষজ্ঞ দল পুরো প্রক্রিয়ার মাধ্যমে আপনাকে গাইড করতে পারে।বিনামূল্যে সহায়তার জন্য [আজই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন](/যোগাযোগ)*

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

**প্রশ্ন: IRDAI IGMS পোর্টাল কি এবং কখন আমি এটি ব্যবহার করব?**

igms.irda.gov.in-এ ইন্টিগ্রেটেড গ্রিভেন্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (IGMS) হল বীমা সংক্রান্ত বিরোধের জন্য IRDAI-এর অফিসিয়াল অনলাইন অভিযোগের প্ল্যাটফর্ম।বীমাকারীর অভ্যন্তরীণ অভিযোগ প্রক্রিয়া শেষ করার পরে আপনার এটি ব্যবহার করা উচিত।IGMS পোর্টাল নিশ্চিত করে যে আপনার অভিযোগ ট্র্যাক করা হয়েছে এবং বীমাকারীকে একটি নির্দিষ্ট সময়রেখার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানানো বাধ্যতামূলক।

**প্রশ্ন: আমি কীভাবে ধাপে ধাপে IGMS পোর্টালে অভিযোগ দায়ের করব?**ধাপ 1: igms.irda.gov.in-এ যান এবং আপনার ইমেল এবং মোবাইল দিয়ে নিবন্ধন করুন।ধাপ 2: অভিযোগের বিভাগ নির্বাচন করুন।ধাপ 3: আপনার নীতির বিবরণ লিখুন।ধাপ 4: প্রত্যাখ্যান পত্র এবং পূর্ববর্তী চিঠিপত্র সহ সমর্থনকারী নথি আপলোড করুন।ধাপ 5: আপনার অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর জমা দিন এবং নোট করুন।অভিযোগটি বীমাকারীর কাছে পাঠানো হয় যাকে অবশ্যই 15 দিনের মধ্যে উত্তর দিতে হবে।

**প্রশ্ন: একটি IGMS অভিযোগ দায়ের করার আগে আমার কোন নথির প্রয়োজন?**

নিম্নলিখিতগুলি প্রস্তুত রাখুন: আপনার পলিসি নথি বা পলিসি নম্বর, বীমাকারীর প্রত্যাখ্যান পত্র বা অভিযোগের স্বীকৃতি, সমস্ত পূর্ববর্তী চিঠিপত্র, আপনার দাবির সাথে প্রাসঙ্গিক সমর্থনকারী প্রমাণ, আপনার আইডি প্রমাণ, এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি অফিসারের কাছে যেকোন বৃদ্ধির কপি।অসম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন বিলম্বিত IGMS রেজোলিউশনের সবচেয়ে সাধারণ কারণ।

**প্রশ্ন: একটি অভিযোগ সমাধান করতে IGMS কতক্ষণ সময় নেয়?**

IRDAI বাধ্যতামূলক করে যে বীমাকারীরা 15 দিনের মধ্যে IGMS অভিযোগের জবাব দেয়।অনুশীলনে, সহজবোধ্য মামলাগুলি 15 থেকে 30 দিনের মধ্যে সমাধান হয়ে যায়।জটিল দাবি তদন্তে 45 ​​দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।যদি বীমাকারী সাড়া না দেয় বা প্রতিক্রিয়া অসন্তুষ্ট হয়, আপনি 30 দিনের মধ্যে বীমা ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন।

**প্রশ্ন: বীমা ন্যায়পাল কী এবং এটি কীভাবে আইজিএমএস থেকে আলাদা?**

IGMS হল একটি অনলাইন অভিযোগ ট্র্যাকিং সিস্টেম যা নথিভুক্ত করে এবং বীমাকারীর কাছে আপনার অভিযোগ ফরোয়ার্ড করে।বীমা ন্যায়পাল হল একটি আধা-বিচারিক সংস্থা যা বীমাকারীকে বাধ্যতামূলক আদেশ দিতে পারে।ন্যায়পাল 30 লক্ষ টাকা পর্যন্ত বিবাদের বিচার করে।বীমাকারীর চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়ার পরেই আপনি ন্যায়পালের কাছে যান।ন্যায়পাল প্রক্রিয়া বিনামূল্যে এবং কোনো আইনজীবীর প্রয়োজন নেই।